Sisältö
- Määritelmä - Mitä hiljainen valvonta tarkoittaa?
- Johdanto Microsoft Azureen ja Microsoft Cloud | Tämän oppaan läpi opit mitä pilvipalvelussa on kyse ja kuinka Microsoft Azure voi auttaa sinua siirtämään ja johtamaan yritystä pilvestä.
- Techopedia selittää hiljaisen valvonnan
Määritelmä - Mitä hiljainen valvonta tarkoittaa?
Äänetön valvonta on puhekeskusviestinnän ja asiakkaan välisen puheviestinnän kirjaamista, kuuntelemista ja arviointia. Äänetön valvonta otetaan käyttöön automatisoidulla puhelun tallennus- ja valvontaohjelmalla, ja puhelinkeskuksen johtajat ja esimiehet analysoivat niitä manuaalisesti laadunvarmistuksen ja määräysten varmistamiseksi.Johdanto Microsoft Azureen ja Microsoft Cloud | Tämän oppaan läpi opit mitä pilvipalvelussa on kyse ja kuinka Microsoft Azure voi auttaa sinua siirtämään ja johtamaan yritystä pilvestä.
Techopedia selittää hiljaisen valvonnan
Hiljainen valvonta on ensisijaisesti osa useimpia puhelinkeskuksen sovelluksia, jotka tallentavat kaikki saapuvat ja lähtevät puhelut. Vaikka tallennettuja puheluita käytetään moniin tarkoituksiin, hiljainen valvonta helpottaa yleensä puhelujen laadunvarmistusta ja todentamista puhelinkeskuksille. Hiljainen seuranta tarjoaa sarjan erilaisia mittareita ja tietoja, kuten kunkin puhelun pituus ja kaikkien puhelujen keskimääräinen pituus, edustajien käyttäytyminen ja tervehdysstandardien noudattaminen sekä se, täyttävätkö nämä edustajat muut organisaation tavoitteet. Lisäksi puhelinkeskus, jossa on hiljainen valvontaohjelmisto, saattaa myös antaa managerille mahdollisuuden kuunnella live-puhelun ilmoittamatta asiasta asiakkaalle tai edustajalle.