Sisältö
- Määritelmä - mitä puhelutietojen kirjaaminen tarkoittaa?
- Johdanto Microsoft Azureen ja Microsoft Cloud | Tämän oppaan läpi opit mitä pilvipalvelussa on kyse ja kuinka Microsoft Azure voi auttaa sinua siirtämään ja johtamaan yritystä pilvestä.
- Techopedia selittää puhelulokit
Määritelmä - mitä puhelutietojen kirjaaminen tarkoittaa?
Puheluloki on puheluiden seuraaminen ja tietojen purkaminen. Puheluloki ei keskity puhelinsoittojen todelliseen sisältöön, vaan puhelinsoittojen tilastolliseen ja tekniseen tietoon.
Johdanto Microsoft Azureen ja Microsoft Cloud | Tämän oppaan läpi opit mitä pilvipalvelussa on kyse ja kuinka Microsoft Azure voi auttaa sinua siirtämään ja johtamaan yritystä pilvestä.
Techopedia selittää puhelulokit
Tietoliikennejärjestelmän tai yksityisen puhelinvaihteen avulla voidaan saada puhelutietoja. Muotoa, jolla nämä uutetut tiedot ovat saatavilla, kutsutaan puhelutietorekistereiksi. Puhelutietojen tallennus tapahtuu ulkopuolisten sovellusten analysointiohjelmistojen avulla. Raakapuhelutiedot tietueet sitten puretaan ja muunnetaan tietoiksi, jotka voivat esittää analyyttisiä, graafisia ja oivaltavia raportteja.
Puhelulokiin liittyy monia etuja. Puheluiden lukumäärän, puhelujen kustannusten ja osastojen välisen analyysin lisäksi puheluiden kirjaaminen voi tarjota tietoa puhelinpetoksista. Yrityksille puhelulokit voivat auttaa arvioimaan tietyn puhelinlinjan alikäyttöä vai ylikäyttöä. Organisaatioille tai myyjille puhelulokit voivat tarjota suorituskykyyn liittyviä tulkintoja, kuten voidaanko asiakkaille osoittaa hyväksyttävät suorituskykytasot tietyn ajanjakson ajan. Puheluloki voi myös antaa yksityiskohtia puhelumallista, mikä puolestaan voi auttaa kuorman jakamisessa tai kustannussäästöissä. Muut merkittävät tiedot, jotka voidaan saada puhelulokien analyysillä, ovat palvelun laadun raportointi.