Sisältö
- Määritelmä - mitä Web-itsepalvelu tarkoittaa?
- Johdanto Microsoft Azureen ja Microsoft Cloud | Tämän oppaan läpi opit mitä pilvipalvelussa on kyse ja kuinka Microsoft Azure voi auttaa sinua siirtämään ja johtamaan yritystä pilvestä.
- Techopedia selittää Web-itsepalvelun
Määritelmä - mitä Web-itsepalvelu tarkoittaa?
Verkkopalvelu on asiakastuen muoto, joka tehdään sähköisesti Internetin välityksellä ilman asiakastukiedustajan apua. Tämän avulla käyttäjä voi suorittaa rutiinitehtäviä, kuten etsiä merkityksellisiä tietoja tai hallita tilitietoja. Tämä tapahtuu verkkoportaalin tai helppokäyttöisen verkkosivuston kautta, joka sisältää selkeät navigointiviitteet ja muut asiaankuuluvat tiedot, joiden avulla asiakas voi selata palveluita helposti.
Johdanto Microsoft Azureen ja Microsoft Cloud | Tämän oppaan läpi opit mitä pilvipalvelussa on kyse ja kuinka Microsoft Azure voi auttaa sinua siirtämään ja johtamaan yritystä pilvestä.
Techopedia selittää Web-itsepalvelun
Verkkopalvelu on online-palvelu, jonka avulla käyttäjät voivat suorittaa rutiinitehtäviä Internetissä ilman tukiasiamiehen apua, kuten käyttää tietoja, kuten laskuja, muuttaa profiilitietoja tai jopa tehdä vianetsintää laitteille ja palveluille. Kun tietyt verkkopalveluportaalin käyttäjät ovat työntekijöitä, tätä palvelua kutsutaan työntekijöiden itsepalveluportaaliksi (ESS), ja he voivat usein tehdä tehtäviä, kuten tarkistaa omaa läsnäoloaan, pyytää resursseja, pyytää lomalehtiä ja jopa tehdä valituksia ilman tarvetta ottaa yhteyttä johtajaan tai henkilöstöedustajaan. Jos Web-itsepalveluportaali on tarkoitettu palvelemaan tuotteen tai palvelun asiakkaita, niin tätä palvelua kutsutaan asiakaspalveluportaaliksi (CSS). Tuotteesta tai palvelusta riippuen asiakkaat voivat esimerkiksi tarkistaa tietonsa tai mobiilisuunnitelmansa jäljellä olevan saldon, maksaa laskuja, muokata profiileja ja jopa käyttää tietopohjia laitteen tai palvelun vianetsinnästä ja käytöstä.
Verkkopalveluportaalin lopullinen piirre on käyttäjän kanssa vuorovaikutuksessa olevan ihmisen edustajan puute. Tämä eliminoi yleensä käyttäjän sekaannukset ja turhautumisen, koska käyttäjän ei tarvitse olla vuorovaikutuksessa jonkun kanssa. Se voi jopa auttaa organisaatiota säästämään rahaa ja pitämään asiakkaita portaalin laadusta riippuen.