Sisältö
- Määritelmä - mitä saapuva puhelinkeskus tarkoittaa?
- Johdanto Microsoft Azureen ja Microsoft Cloud | Tämän oppaan läpi opit mitä pilvipalvelussa on kyse ja kuinka Microsoft Azure voi auttaa sinua siirtämään ja johtamaan yritystä pilvestä.
- Techopedia selittää saapuvan puhelun keskuksen
Määritelmä - mitä saapuva puhelinkeskus tarkoittaa?
Saapuva puhelinkeskus on eräänlainen yhteyskeskus, joka on suunniteltu vastaamaan käyttäjien, asiakkaiden tai kumppaneiden puheluita. Saapuvat puhelinkeskukset tarjoavat yleensä tukea, palveluita, myyntiä, tiedusteluja, laskutusta ja yleisiä kyselyitä nykyisille ja / tai mahdollisille asiakkaille puhelimitse.
Äänipuhelun lisäksi monet nykyaikaiset puhelinkeskukset tukevat myös viestintää tai live-chatia.
Johdanto Microsoft Azureen ja Microsoft Cloud | Tämän oppaan läpi opit mitä pilvipalvelussa on kyse ja kuinka Microsoft Azure voi auttaa sinua siirtämään ja johtamaan yritystä pilvestä.
Techopedia selittää saapuvan puhelun keskuksen
Tyypillisesti saapuva puhelinkeskus vastaanottaa puheluita asiakkailta. Perustuen asiakastukiedustajien saatavuuteen ja sovellettuun reitityskäytäntöön, puhelu reititetään yhdelle edustajille. Samoin joissain tapauksissa s- ja live-chatit ohjataan edustajille myös saatavuuden ja erikoisuuden perusteella (kuten asiakaspalvelu, myynti tai laskutus). Puhelinkeskuksen edustajat pystyvät yleensä näkemään asiakkaille täydelliset tiedot jäljittämällä soittajan tunnuksen tai käyttäjätunnuksen automaattisesti tai todentamalla asiakkaan tiedot järjestelmään.