Sisältö
- Määritelmä - mitä lähtevä puhelinpalvelu tarkoittaa?
- Johdanto Microsoft Azureen ja Microsoft Cloud | Tämän oppaan läpi opit mitä pilvipalvelussa on kyse ja kuinka Microsoft Azure voi auttaa sinua siirtämään ja johtamaan yritystä pilvestä.
- Techopedia selittää lähtevän puhelun keskuksen
Määritelmä - mitä lähtevä puhelinpalvelu tarkoittaa?
Lähtevä puhelinkeskus on liiketoiminta, jossa työntekijät tai urakoitsijat soittavat lähtevät puhelut osana liiketoiminnan tavoitteita. Lähtevän puhelinkeskuksen ohjelmistot ja muun tyyppiset tietotekniikat auttavat näitä prosesseja tai tehostavat lähtevän puhelinkeskuksen tehokkuutta.
Johdanto Microsoft Azureen ja Microsoft Cloud | Tämän oppaan läpi opit mitä pilvipalvelussa on kyse ja kuinka Microsoft Azure voi auttaa sinua siirtämään ja johtamaan yritystä pilvestä.
Techopedia selittää lähtevän puhelun keskuksen
Lähtevien puhelinkeskusten on toimittava noudattaen yksityisyyttä tai puhelulakeja omilla alueillaan. Ne kilpailevat myös tehokkuuden suhteen käyttämällä seuraavia mittareita:
- Puhelut tunnissa
- Tulot puhelua kohti
- Liiketoimintatavoitteiden toteuttaminen
Monet lähtevät puhelinkeskukset käyttävät erityyppisiä työkaluja, jotka luokitellaan usein asiakassuhteiden hallintatyökaluiksi (CRM). Tällaisiin resursseihin erikoistuneet yritykset voivat myös tarjota erityisiä lähtevän puhelinsovelluksen ohjelmistoja, joita kutsutaan virtuaalisiksi lähtevien puhelinkeskusjärjestelmiksi tai muunlaisia vastaavia toimittajapalveluita. Monet tämäntyyppisistä ohjelmistoista tarjoavat kojelaudan rajapintoja yksittäisten puheluiden käsittelemistä varten, samoin kuin puheluhistorioita ja muun tyyppistä globaalia tietoa lähtevän puhelinkeskuksen toiminnoista.
CRM-työkalut ovat keskittyneet erityisesti asiakasta koskeviin tietoihin, joihin voi kuulua:
- väestötiedot
- Yhteystiedot
- Puheluhistoriat
- Viestintähistoriat
- Tietoja asiakkaasta tai asiakkaasta
Nämä työkalut voivat suuresti auttaa puhelinkeskuksen työntekijöitä tekemään työnsä paremmin.
Muunlaiset lähtevät puhelinkeskusohjelmistot voivat auttaa käsittelemään apuprosesseja, kuten palkanlaskenta, kirjanpito ja työn aikataulutus, etenkin hajautettujen puhelinkeskuksen toimintojen yhteydessä, joissa osa työntekijöistä tai kaikki työntekijät voivat olla etätyössä puhelinkeskukseen.