Sisältö
- Mikä on puhelun seuranta?
- Miksi puhelun seuranta?
- Tietojen muuttaminen korkeammaksi muuntoprosentiksi
- Ei vikoja, ei stressiä - vaiheittaiset ohjeet elämää muuttavien ohjelmistojen luomiseen tuhoamatta elämääsi
- Mitä verkkokaupan yritykset voivat tehdä
Ottaa mukaan:
Verkkoliikenteestä verkkokauppasivustolle ei aina ole kyse määrästä, vaan laadusta. Puhelujen seuranta voi auttaa tuottamaan tuloksia.
Monille yrityksille kyky seurata asiakkaita elinaikanaan ja yhdistää online-menot menestyksekkäästi offline-tuloksiin on puhdasta markkinointikultaa. Että koska tämä markkinointitieto tarjoaa yrityksille tavan parantaa palvelua ja lisätä verkkosivustojen kävijöiden määrää, jotka tosiasiallisesti ostavat verkkokaupan verkkosivustolla. Tämän muuntoprosentin maksimointi tarkoittaa sitä, että verkkosivustojen kävijöiden prosenttimäärä kasvaa, kun niistä tulee asiakkaita strategisen tutkimuksen, kampanjoiden ja testauksen avulla.
Verkkoliikenteestä verkkokauppasivustolle ei aina ole kyse määrästä, vaan laadusta. Se johtuu siitä, että joissain tapauksissa muuntoprosentin nostaminen vain muutamalla prosentilla saattaisi olla yhtä suuri tuhansien dollarien arvosta ylimääräistä liiketoimintaa. Katso tässä hyvin, kuinka puhelunseuranta voi auttaa yrityksen ponnisteluja tällä alueella.
Mikä on puhelun seuranta?
Puhelujen seuranta on tietojen kerääminen verkkosivustolle soitetuista puheluista. Ainutlaatuisen puhelinnumeron avulla on mahdollista seurata, kuinka monta puhelua verkkosivustolta saadaan. Näiden puhelujen tallentaminen voi auttaa yrityksiä analysoimaan asiakkaiden tarpeita ja ostokuvioita.
Miksi puhelun seuranta?
Miksi vaivata lisätä puhelinnumeroa ja puhelunseurantaa verkkosivustoon? Eivätkö avainsanat todella ole väliä?
No kyllä. Avainsanoilla on merkitystä, mutta meidän on muistettava, että valtava osa niistä, jotka tekevät ostoksia verkossa, voi olla uusi kokemus tai olla varovainen vilpillisten sivustojen suhteen. Puhelinnumero voi auttaa takaamaan, että yrityksen takana on oikeita ihmisiä. Se sinänsä voi hyödyttää yrityksen myyntiä.
Verkkosivustot pystyvät myös evästeiden ja analysointien avulla keräämään tietoja kävijöistään, mutta yleensä verkkosivusto on omistettu tuotannolle yrityksestä eikä saa tietoja. Puhelunseurantastrategia antaa asiakkaille kuitenkin äänen kuluttajakokemuksen suhteen. Se tarjoaa yrityksille myös joitain olennaisia näkemyksiä asiakkaistaan.
Tietojen muuttaminen korkeammaksi muuntoprosentiksi
Mutta on tärkeää tietää, mihin puheluiden seurantaa voidaan parhaiten käyttää, ja teollisuudella on suuri merkitys tässä käytetyssä strategiassa. Suoramarkkinointiyhdistyksen tutkimuksessa todettiin, että kotipalveluala oli korkeampi muuntamisprosentti puheluista kuin aloilla kuten kuljetus tai terveydenhuolto. Tämän arvioidaan johtuvan kotitilanteista. Jos uunisi lakkaa toimimasta, palveluntarjoajasi ei yksinkertaisesti ole tarpeeksi kiireellinen. Tässä tapauksessa asiakkaat haluavat todennäköisemmin välitöntä vastausta ja ratkaisua puhelimitse.
Tällä hetkellä Google Analytics voi antaa yrityksille hyvän käsityksen sivun katselukerroista ja ainutlaatuisista kävijöistä. Puhelunseuranta voi kuitenkin antaa vieläkin paremman kuvan mistä johtaa ja myynti tulee. Tämä offline-näkökulma voi auttaa kiristämään kohdistamista.
Ei vikoja, ei stressiä - vaiheittaiset ohjeet elämää muuttavien ohjelmistojen luomiseen tuhoamatta elämääsi
Et voi parantaa ohjelmointitaitojasi, kun kukaan ei välitä ohjelmiston laadusta.
Puhelun seuranta tarkoittaa myös sitä, että potentiaalisille asiakkaille annetaan mahdollisuus hankkia lisätietoja puhelun kautta. Tämä antaa yritykselle mahdollisuuden kysyä kysymyksiä, jotka auttavat tekemään verkkosivustosta osuvia ja hyödyllisiä resursseja käyttäjilleen. Tämän luottamuksen tulisi myös muuttua myyntiin, kaikua nauhoitettujen puhelujen arvoa.
Puheluiden seurantaa voidaan käyttää myös jakotestauksessa kahden sivuston vertailemiseksi ja sen määrittämiseksi, kumpi saa parempia muuntokursseja. Puhelut voivat käyttää sijainti- ja yleisiä kysymyksiä kysyäksesi, mitkä pitkät avainsanat ovat sopivia, samoin kuin sijaintipohjaiset kyselyt, jos niitä voidaan soveltaa tuotteeseen. Tämä voi auttaa tiukentamaan avainsanastrategiaa ja PPC-kampanjoita, mikä tarkoittaa vähemmän aikaa, joka tuhlaa kokeiluihin ja virheisiin.
Mitä verkkokaupan yritykset voivat tehdä
Yritykset voivat aloittaa prosessin selvittämällä, missä heidän vierailijansa ovat ostajajaksossa. Totuus on, että kävijät eivät aina tule verkkosivustoille ostamaan jotain. Oletetaan, että sivusto saa tammikuussa saman määrän kävijöitä kuin joulukuussa. On kohtuullista olettaa, että useammat ihmiset ovat osto-vaiheessa ennen joulua, kun taas tammikuussa he todennäköisemmin tekevät ikkunaostoksia. Puhelunseuranta voi tässä vaiheessa paljastaa paljon siitä, mitä käyttäjät haluavat nähdä verkkosivustolla ja mikä voi saada heidät osaksi rahaaan - jopa silloin, kun he eivät todellakaan halua ostaa.
Nämä ovat vain muutamia esimerkkejä siitä, kuinka puhelunseuranta voi antaa avaintaitoja potentiaalisten asiakkaiden esityslistoihin. Tosiasiassa kyse on siitä, mitä tarkastellaan sitä, mitä sivustot vierailijat haluavat kuulla ennen ostamista. Jos yritykset kuuntelevat näitä kävijöitä, he saavat kaikki tarvitsemansa vastaukset.