Sisältö
- Mikä on vaihde?
- PBX: n ostaminen
- Ei vikoja, ei stressiä - vaiheittaiset ohjeet elämää muuttavien ohjelmistojen luomiseen tuhoamatta elämääsi
- PBX: n rakentaminen
- Isännöity PBX
- IP-vaihde
Lähde: Mazura / Dreamstime.com
Ottaa mukaan:
Vaikka puhelinvaihde koostui ennen kaikkea monimutkaisista patentoiduista järjestelmistä, VoIP: n myötä, nyt on olemassa paljon enemmän (ja kustannustehokkaampia) vaihtoehtoja.
Jos olet koskaan valinnut tai sinulla on toimipiste, tai jos olet joskus jättänyt merkkiäänen suureen organisaatioon kuuluvalle numerolle, olet todennäköisesti ollut tekemisissä yksityisen sivukonttorin kanssa. Nämä yrityspuhelinjärjestelmät ovat pääosin omia puhelinverkkoja. Ne voivat olla melko yksinkertaisia, kuten pienyritysten kohdalla, tai yhtä monimutkaisia kuin monikansallisille yrityksille tarkoitetut telcot.
PBX: t olivat aikaisemmin erittäin kalliita ja omistusoikeudellisia ratkaisuja, mutta VoIP: n ja Asteriskin nousu tekee heille sen, mitä Linux teki palvelimille: demokratisoi monimutkainen tekniikka ja antaa sen kaikkien, joilla on oikeat tekniset taidot, käsissä.
Mikä on vaihde?
PBX tarkoittaa "yksityistä sivukonttoreita". Kun soitat puhelun tavallisella puhelimella tai matkapuhelimella, puhelustasi tulee puhelinvaihde, joka yhdistää linjasi muihin paikallisiin linjoihin ja muihin keskuksiin osana yleistä puhelinverkkoa (PSTN).
"Yksityinen" PBX: ssä tarkoittaa, että se on yksityinen puhelinkeskus, jota käytetään yrityksessä. Alkuaikoina vaihdeoperaattorit käyttivät niitä manuaalisesti. Voit nähdä tämän yhdessä "Mad Men" -sarjan varhaisista jaksoista. Nykyään ne ovat täysin automatisoituja. Kun PSTN-keskukset siirtyivät manuaalisista kytkentätauluista sähkömekaaniseen automaattiseen vaihtamiseen digitaaliseen kytkemiseen, samoin kuin vaihteet.
Pienemmät yritykset ovat yleensä käyttäneet "avainjärjestelmiä" yrityspuhelinpalveluun. Erottavana piirteenä näiden kahden välillä on se, että avainjärjestelmät vaativat käyttäjän pääsyä manuaalisesti ulkopuoliselle linjalle, kun taas puhelinvaihteet käyttävät "valintasuunnitelmia" puheluiden reitittämiseen sekä järjestelmän sisällä että sen ulkopuolella. Yksi yleisimmistä on "poistumisnumeron" käyttäminen, joka on 9 monissa Pohjois-Amerikan järjestelmissä, jota seuraa numero, jonka käyttäjä aikoo soittaa. Jotkut järjestelmät ovat riittävän älykkäitä erottamaan sisäiset ja ulkoiset numerot automaattisesti.
Vaihteistot ovat myös perinteisesti tuoneet edistyneitä ominaisuuksia, kuten neuvottelupuhelut, automaattinen soitto, puhelunsiirto, soitonsiirto ja muut.
PBX välittää yhteyden yksityisen sisäisen puhelinverkon ja PSTN: n välillä samalla tavalla kuin yhdyskäytävä yhdistää reitittimet. Voisi olla hyödyllistä ajatella PBX: ää puhelinliikenteen porttina.
PBX: n ostaminen
Jos haluat lisätä PBX-toimintoja yritykseesi, on olemassa useita vaihtoehtoja. Voit ostaa PBX-järjestelmän ja asentaa sen tiloihin tai hyödyntää joitain avoimen lähdekoodin projekteja, kuten Asterisk, ja rakentaa oman järjestelmän.
Ei vikoja, ei stressiä - vaiheittaiset ohjeet elämää muuttavien ohjelmistojen luomiseen tuhoamatta elämääsi
Et voi parantaa ohjelmointitaitojasi, kun kukaan ei välitä ohjelmiston laadusta.
Kuten minkä tahansa muun tuotteen, sinun tulisi tarkastella tarpeitasi ja ostaa niitä vastaava järjestelmä. Jos olet riippuvainen yrityksesi puhelinjärjestelmistä, kuten esimerkiksi puhelinkeskuksen ylläpidosta, haluat monimutkaisemman ja monipuolisen järjestelmän.
Sinun tulisi mitata yrityksesi saamasi puhelinliikenteen määrä, etenkin ruuhka-aikoina, ja käyttää sitä päätöksentekoon. On kysymys siitä, onko löydettävä makea paikka, jolla on tarpeeksi kapasiteettia pysyä kysynnän suhteen, samalla kun et osta niin paljon kapasiteettia, että tuhlaat käyttämättömän kapasiteetin. Tämä on todella tärkeää puhelinkeskuksessa, jossa kiireisen signaalin saaminen tai ihmisten odottaminen liian kauan pitoon voi johtaa tulojen menetykseen.
On olemassa pari ratkaisua kuin vaihdejärjestelmän ostaminen. Voit myös rakentaa oman tai siirtyä uuteen vaihtoehtoon: isännöityyn PBX: ään.
PBX: n rakentaminen
Jos olet teknisesti taipuvainen, voit rakentaa oman PBX-järjestelmän. Tämä on kustannustehokas vaihtoehto pienille yrityksille. Useat harrastajat ovat myös päässeet rakentamaan järjestelmiään houkuttelemalla mahdollisuutta saada aiemmin ominaisuuksia vain kotona saatavilla oleviin suuritehoisiin yrityspuhelinjärjestelmiin.
Suurin osa ominaisuuksista olisi todennäköisesti ylenmääräinen useimmille tavallisille ihmisille, joissa puheposti on heidän käyttämänsä monimutkaisin ominaisuus. Mutta sitten taas nämä ihmiset tekevät sen, koska he voivat.
Asteriskin, Digiumin kehittämän avoimen lähdekoodin vaihdeohjelman, tulo on mahdollistanut tämän. Asterisk on tehnyt samoin kuin Linux on tehnyt Unixin kaltaisille käyttöjärjestelmille: demokratisoi tekniikka, joka oli aiemmin liian kallista useimmille amatööreille. Kun sinulla on laitteisto (tietokone, puhelimet, Digiumin erilaiset käyttöliittymäkortit myyvät mielellään), ohjelmisto on ilmainen.
Voit käyttää vanhaa tietokonettasi, jonka lähellä olet makaa, mutta jotkut harrastajat ovat rakentaneet erittäin halvan PBX-puhelimen Raspberry Pi-kortilla, joka maksaa vain 35 dollaria.
Toinen mielenkiintoinen Asteriskin käyttö on C * Net (ei pidä sekoittaa suositun tech-uutissivuston kanssa). Joukko vanhoja puhelinlaitteiden keräilijöitä yhdisti laitteet Asterisk-palvelimiin ja muodosti verkon, mikä tuotti sekoituksen vanhaa ja uutta tekniikkaa.
Asterisk on toiminut myös pohjana suuremmille, ammattimaisille vaihdejärjestelmille. Useat yritykset ovat aloittaneet tarjota avaimet käteen -vaihderatkaisuja, mukaan lukien Digiumin oma Switchvox.
Isännöity PBX
Asteriskin kasvu on myös johtanut aivan uusiin PBX-markkinoihin: isännöityyn PBX-ratkaisuun. Sen sijaan, että ostaisi PBX: ää tai koota niitä käytettäväksi paikan päällä, monet yritykset tarjoavat datakeskuksessa isännöitäviä PBX-järjestelmiä. Tämä on mahdollista, koska nykyaikaiset VoIP-laitteet voivat käyttää jotain nimeltään SIP (Session Initiation Protocol). Aivan kuten verkkosivustojen HTTP tai SMTP, vastaavasti SIP on yleinen standardi VoIP: lle.
Nämä yritykset tarjoavat myös yhtenäistä viestintää: ääni, video ja viestit. Microsoft Lync on sellainen tarjous, joka on erittäin suosittu yritysympäristöissä.
Monet isännöidyt vaihdepalveluntarjoajat ovat pilvipohjaisia, mikä tarkoittaa, että skaalaaminen on helppoa, jos kysyntä tapahtuu paljon.
Isännöidyt vaihdejärjestelmät ovat hyvä valinta yrityksille, joiden ydinosaaminen ei ole asiakaspalvelua. He voivat käyttää rahaa siellä missä sitä todella tarvitaan, sen sijaan, että asentaisivat paikan päällä olevan puhelinvaihteen.
IP-vaihde
VoIP: n kasvun myötä joillekin ihmisille on ollut valoisa ajatus siitä, että Internet ja puhelintoimet eivät pidä erillään, vaan yhdistetään samaan yhteyteen. IP-puhelinvaihteessa yhdistyvät Internet- ja puhelinsovellukset, mikä mahdollistaa entistä yhtenäisemmän viestinnän muodon. Suuret yritykset voivat käyttää niitä yhdistämään erilaisia toimistoja käyttämällä intranettiään puhelinjärjestelmän sijasta säästääksesi kaukomatkoista.
VoIP on muuttanut yrityspuhelinmarkkinoita, tuonut PBX-ominaisuudet ulos yrityksistä ja pienempiin yrityksiin ja jopa kodeihin. Jos olet kiinnostunut PBX-tekniikasta, sinun tulee tutkia tarkkaan käytettävissä olevia vaihtoehtoja ja ostaa tai rakentaa tarpeitasi vastaava.