Sisältö
- Määritelmä - Mitä Yhteyskeskuksen työvoiman optimointi tarkoittaa?
- Johdanto Microsoft Azureen ja Microsoft Cloud | Tämän oppaan läpi opit mitä pilvipalvelussa on kyse ja kuinka Microsoft Azure voi auttaa sinua siirtämään ja johtamaan yritystä pilvestä.
- Techopedia selittää Contact Centerin työvoiman optimoinnin
Määritelmä - Mitä Yhteyskeskuksen työvoiman optimointi tarkoittaa?
Yhteyskeskuksen työvoiman optimointi on erityinen työvoiman optimointiohjelmisto, joka on suunniteltu käytettäväksi puhelinkeskuksessa tai yhteyskeskuksessa. Tämäntyyppiset ohjelmistot auttavat käsittelemään laadunvarmistusta, resurssien tehokasta käyttöä ja muun tyyppisiä optimointeja tällaisille operaatioille.
Johdanto Microsoft Azureen ja Microsoft Cloud | Tämän oppaan läpi opit mitä pilvipalvelussa on kyse ja kuinka Microsoft Azure voi auttaa sinua siirtämään ja johtamaan yritystä pilvestä.
Techopedia selittää Contact Centerin työvoiman optimoinnin
Yhteyskeskuksen työvoiman optimointi on rakennettu yleisen näkökulman avulla parhaisiin tapoihin käyttää resursseja yhteyskeskuksen ympäristön käyttämiseen. Jotkut ohjelmiston keskeisistä näkökohdista liittyvät esimerkiksi puhelujen tallentamiseen laadunhallintaa varten ja puhelinkeskuksen työn ajoittamiseen. Muut työkalut liittyvät valmennukseen ja verkko-oppimiseen samoin kuin muun tyyppisiin koulutuskeskuksen työntekijöihin. Voi olla myös analyyttinen komponentti, joka tarkastelee suorituskykyyn ja vastuuseen liittyviä kysymyksiä laajemmalla tasolla. Kaikki tämä liittyy ajatukseen, että digitaaliset työkalut voivat auttaa yhteyskeskuksia toimimaan paremmin ja tehokkaammin.