Sisältö
- Tärkein kysymys AI: stä
- Työntekijöiden aktivointi
- Ei vikoja, ei stressiä - vaiheittaiset ohjeet elämää muuttavien ohjelmistojen luomiseen tuhoamatta elämääsi
- Työntekijöiden tarpeiden ennakointi
- Digitaalinen ja ihmisen käyttäytyminen yhdessä
Lähde: Daniil Peshkov / Dreamstime.com
Ottaa mukaan:
Ihmiset keskittyvät usein AI: hen, joka korvaa työntekijät, mutta todellisuudessa AI: lla on paljon todennäköisemmin pienempi, vähemmän havaittavissa oleva (mutta ei vähemmän tärkeä) rooli työntekijöitä autettaessa.
Keinotekoinen äly (AI) on tulossa lähelläsi olevalle työpaikalle - itse asiassa ehkä se on jo saapunut. AI-virtuaalisista avustajista arjen ohjelmistojen ennakoiviin ominaisuuksiin odotetaan, että joka viides työntekijä kokee AI: n kanssa työskentelyn edut vuoteen 2022 mennessä.
Tietotekniikka on yksi osa työvoimaa, joka ymmärtää AI: n suuren kuvan potentiaalin. IT-johtajat, tuotesuunnittelijat ja muut ajattelijat voivat helposti kuvitella, kuinka AI parantaa ja kasvattaa koko työntekijän kokemusta. Vaikka AI: n ympärillä on edelleen väärinkäsityksiä ja harhaanjohtavaa hypeä, organisaation johtajat ymmärtävät jo tekniikan monia etuja liiketoiminnassa. (Jos haluat lisätietoja AI-väärinkäsityksistä, katso Kymmenen AI-myytin purkaminen.)
Arjen työntekijöiden ei pitäisi pelätä älykkäitä tekniikoita, kuten AI ja automaatio, - alle 5% nykypäivän työpaikoista voidaan korvata kokonaan AI: lla. Älykäs tekniikka on asetettu vaikuttamaan positiivisesti monenlaisiin rooleihin, mikä merkitsee, että AI on uskomaton kumppani ihmisille työpaikalla.
Tärkein kysymys AI: stä
AI: stä tulee liittolainen - ja perustelee sijoituksensa - kun se toteutetaan strategisesti. Tämän varmistamiseksi organisaation päätöksentekijöiden tulisi kysyä yksi kysymys harkittaessa älykkään tekniikan käyttöönottoa: Auttaako tämä työntekijöitäni saamaan tarvitsemansa?
Älykkään tekniikan onnistuneissa esimerkeissä keskimääräinen työntekijä ei ehkä edes pysty tunnistamaan tekniikkaa - vain, että sovellukset toimivat nopeammin ja heidän työnsä on helpompaa. Älykkään tekniikan ei tarvitse olla futuristinen virtuaaliassistentti.Pikemminkin se voi olla jotain niin yksinkertaista kuin tietopisteitä yhdistävä ohjelmisto-ominaisuus (kuten navigointisovellukset, jotka ehdottavat kohteita).
Nämä yksinkertaiset toiminnot, kuten AI, jotka ehdottavat kansiota myyntidokumentille tai etsivät pitkäaikaisen asiakkaan nykyisen osoitteen, säästävät työntekijöitä muutamassa sekunnissa. Vaikka tämä ei kuulosta paljon, kun työntekijät alkavat käyttää AI: tä kaikkiin päivittäisiin työkaluihinsa, nämä sekunnit vievät arvokasta aikaa ajatella ja suorittaa.
Työntekijöiden aktivointi
Yksi arvokkaimmista keinoälyn skenaarioista on työntekijöiden auttaminen tuntemattomissa tehtävissä. Harkitse työntekijöiden käyttämää ja organisaatioiden päivittämää ja ylläpitämää tekniikkaa: kannettavia tietokoneita, matkapuhelimia, CRM-työkaluja, HR- ja virtuaalikokouksen ohjelmistoja sekä muita integroituja tekniikoita. Se tulee nopeasti liikaa ihmisten hallintaa ja remaster.
Näiden tekniikoiden tukemiseen on suuri kysyntä, koska niin monet liiketoimintaprosessit ovat riippuvaisia niistä. Mutta työntekijät eivät aina tiedä, miten saada tekniikasta haluamansa, ja he eivät varmasti ole muistaneet vianetsintävaiheita. Tämä tarjoaa loistavan tilaisuuden ottaa AI käyttöön IT: ssä.
Ei vikoja, ei stressiä - vaiheittaiset ohjeet elämää muuttavien ohjelmistojen luomiseen tuhoamatta elämääsi
Et voi parantaa ohjelmointitaitojasi, kun kukaan ei välitä ohjelmiston laadusta.
Integroidulla kokoonpanonhallint -tietokannalla (CMDB) ja palvelupisteellä AI voi diagnosoida päivityksiä tarvitsevat laitteet ja tunnistaa suurempia ongelmia liittyvistä tukilipuista. Ja yritykset voivat ottaa AI: n käyttöön myös käyttöliittymän kautta. Kun työntekijällä on vaikeuksia kirjautumisessa tai hän ei voi avata tiettyä sovellusta ilman päivitystä, AI-käyttöinen asiakaspalvelu voi ehdottaa oma-apua saadakseen hänet takaisin matkalleen.
Älykkään tekniikan molemmat käyttötavat auttavat IT-osastoja käyttämään proaktiivista lähestymistapaa palveluiden ja tekniikan ylläpitämisessä kaikille työntekijöille. IT-henkilöstön roolit eivät muutu, mutta heidän kykynsä suunnitella, valmistella ja reagoida dramaattisesti paranee.
Työntekijöiden tarpeiden ennakointi
Ennen matkanjako-sovelluksia ehdotettujen noutopaikkojen käsitettä ei ollut. Joko soitit taksipalvelulle ja toivoit, että löysivät sinut, tai valitsit paikan tungosta kadulla ja taistelisit ratsastasi - molemmat hyväksyivät haitat. Yksi organisaation johtamisen ensisijaisista velvollisuuksista on tunnistaa kipupisteet tai hyväksytyt haitat, joita työntekijät eivät ehkä edes tiedä kohtaavansa. (Kuinka paljon AI vaikuttaa työntekijöihin ja miten yhteiskunta mukautuu? Lisätietoja aiheesta Onko AI-vallankumous tekemässä yleistulosta välttämättömyyttä?)
Esimerkiksi, kun työntekijät etsivät puuttuvaa W-2-kopiota, työntekijät saattavat löytää vastauksen useita reittejä. He saattavat kysyä naapuriltaan, etsiä yrityksen hallituksesta tai kävellä henkilöstöhallinnon puoleen hyväksyttävänä haittana. Mutta palveluportaalin avulla W-2: n kirjoittaminen älykkääseen tekniikkaan tarjoaisi linkin. Aikaisemmin ongelman ratkaiseminen saattoi kestää minuutteja tai päiviä. Mutta älykkään tekniikan tukemalla palvelupisteellä työntekijät voivat vastata kriittisiin kysymyksiin sekunnissa.
Kuvittele nyt kaikki pienet haitat, joita työntekijät kohtaavat päivän aikana - ongelmia harvoin harkitaan, kunnes he tarvitsevat vastauksen. Keinotekoinen älykkyys voi auttaa ryhmiä valmistautumaan näihin asioihin ja tarjoamaan tyhjiä vastauksia. Älykkäällä tekniikalla yritykset voivat poistaa vähäiset esteet, jotka estävät työntekijöitä osumasta tavoitteisiin.
Digitaalinen ja ihmisen käyttäytyminen yhdessä
Nykyaikaisen työpaikan tavoitteena tulisi olla työntekijöiden kokemuksen lisääminen sekoituksella sekä inhimillisiä että digitaalisia komponentteja. Integroimalla AI: n päivittäisiin tehtäviin johtajat voivat parantaa dramaattisesti tehokkuutta koko yrityksessä. Ihmisen luovuuden, tunteiden ja tiedon yhdistäminen AI: n ominaisuuksiin voi luoda tulevaisuuden ylivoimaisen työpaikan ja merkityksellisemmän työntekijäkokemuksen.