Sisältö
- Parantaa työtä ja tuottavuutta reaaliajassa
- Muuttaa yritysasiakkaan kokemusta ja myyntituottavuutta
- Ei vikoja, ei stressiä - vaiheittaiset ohjeet elämää muuttavien ohjelmistojen luomiseen tuhoamatta elämääsi
- Automatisoida toistuvat tehtävät
- Parantaa työntekijäkokemusta
- Työnkulun koordinoimiseksi käyttäjien välillä
- Hoitaa etulinjan IT-tukipuhelut
- Tarjoaa luonnollisen ja tutun käyttöliittymän
- Vastaaminen HR-kyselyihin
- Puheapua varten
Ottaa mukaan:
Chatbotit eivät ole enää vain kuluttajille suunnattuja sovelluksia.
Chatbots. Idea ei ole tuskin uusi, mutta tekniikka - ja kiinnostus sen ympärille - näyttää olevan toisessa hyperkierrossa. Tuskin päivä kuluu ilman uutisia uudenlaisesta chatbotista. Yksi, joka auttaa sinua oppimaan ja ostamaan bitcoineja. Tai ilmoita häirinnästä työpaikalla. Tai auttaa potilaita hakemaan parempaa hoitoa.
Se mitä emme kuule niin usein, on se, miten chatboteja käytetään yritysympäristössä. Mutta kun tässä tilassa tapahtuu niin paljon kehitystä (yksi tilasto havaitsi, että 54% kehittäjistä työskenteli chatbotissa vuonna 2016), miten yritykset eivät voisi harkita tämän tekniikan käyttöä?
Kysyimme tietotekniikan päälliköiltä saadaksesi selville, kuinka he käyttivät chatboteja tai kuinka he odottavat tekniikan tulevaisuuden näkyvän.
Parantaa työtä ja tuottavuutta reaaliajassa
Chatbotit AI-kumppanina ovat täysin uusi työkalukategoria yritykselle. Sen lisäksi, että työläiden manuaalisten tehtävien suorittaminen on välttämätöntä, chatbotit työpaikalla pitävät lupausta antaa meille mahdollisuus skaalautua, minimoida kognitiivinen kuormitus ja hallita entistä monimutkaisempia tehtäviä ja projekteja. Chatbotien yrityssovellukset voivat parantaa ihmisen älykkyyttä toimimalla tietoisesti henkilökohtaisina virtuaaliassisteina. Kun chatbotit on varustettu äänentunnistuksella, luonnollisella kielenkäsittelyllä, koneoppimisella ja kyvyllä luoda saumaton kokemus useista rajapinnoista, chatbotit voivat oppia työympäristöstäsi, työtavoista ja reaalimaailman tekijöistä, jotka vaikuttavat työhösi, ja käyttää sitten tätä tietoa työn parantamiseksi reaaliajassa.
-Abbas Haider Ali, CTO xMattersissa
Muuttaa yritysasiakkaan kokemusta ja myyntituottavuutta
Yksi tärkeimmistä AI-tekniikan sijoitusalueista on myynti. Ja chatbotit ovat tärkein AI-tekniikka, joka on osoittanut ihmisille vähemmän asiakasvuorovaikutusta. Kuitenkin monet B2B: n yritykset ovat hylänneet chatbotit B2C: n markkinointimalleksi, joka ei pysty käsittelemään yrityksen monimutkaisuutta. Ainoa syy, miksi chatbotit eivät ole saaneet pitoa B2B-myynnissä, on se, että "tietotason" taso, jota vaaditaan tarkoituksenmukaisen keskustelun saamiseksi.
Ongelmana oli, että perinteiset chatbotit eivät ole varustettu vastaamaan nykypäivän B2B-asiakkaiden monimutkaisia vaatimuksia, jotka odottavat perusteellisia keskusteluja ja yksityiskohtaisia vastauksia kysymyksiinsä. Yritykseni on luonut tämän ratkaisemiseksi AI-pohjaiset tietämysrobotit, joiden avulla voidaan muuttaa yritysasiakkaiden kokemuksia ja skaalata myynnin tuottavuutta. Tarjoamamme ratkaisu on niin valmistettu häiriöille, että haasteena on saada asiakkaamme ymmärtämään, että tekniikka on tulossa B2B nopeasti ja he tarvitsevat sen selviytymiseen.
-Leslie Swanson, eXalt Solutionsin toimitusjohtaja
Ei vikoja, ei stressiä - vaiheittaiset ohjeet elämää muuttavien ohjelmistojen luomiseen tuhoamatta elämääsi
Et voi parantaa ohjelmointitaitojasi, kun kukaan ei välitä ohjelmiston laadusta.
Automatisoida toistuvat tehtävät
2018 on älykkään avustajan vuosi. Chatbotit ovat osoittaneet kykynsä vähentää yrityksen toimintakustannuksia ja samalla kasvattaa työntekijöiden tuottavuutta korvaamattomilla tavoilla.
Automatisoimalla toistuvat hallinnolliset tehtävät, kuten kokousaikataulut, päivittämällä CRM-myyntitiedot, dokumenttien luominen ja yhdistämällä työntekijät yrityksenlaajuiseen tietokantaan, chatbotit auttavat automatisoimaan alemman tason tehtäviä, jotta työntekijät voivat keskittyä arvokkaampaan työhön. Tämän tekniikan uusimmissa iteraatioissa yritykset voivat käyttää chatboteja päivittääkseen päiviä entisestään yhdistämällä koko tekniikkapino sisäisiin keskustelualustoihinsa. Viime kädessä saavutetaan myös parempi työ- ja perhe-elämän tasapaino.
-Roy Pereira, Zoom.ai: n toimitusjohtaja
A.I. chatbottien käyttöönotto on lisääntynyt viime vuosina lähinnä kuluttajapuolen sovelluksissa. Samojen koneoppimistekniikoiden sisäinen käyttö yrityksissä on vielä syntymässä, vaikkakin sen muutoslupaus on vielä toteuttamatta. Chatboteja nykyisessä vaiheessa käytetään ensisijaisesti vastaamaan kysymyksiin ja toimittamaan tietoja. Vaikka tämä rajallinen kapasiteetti on hyödyllinen, se ohittaa paljon suuremman mahdollisuuden parantaa työpaikan tehokkuutta. Tapauksessamme näemme, että kun A.I-chatbottien kykyä olla aktiivinen hyödynnetään, tässä saavutetaan suurin potentiaali. Kehittyneet chatbotit voivat tavoittaa automaattisesti ihmiset, jotka pyytävät esimerkiksi päivityksiä projektitiloihin, ja sulauttaa ja järjestää vastaukset niiden järkeistämiseksi. Poistamalla tämä manuaalinen prosessi, joukkueet voivat keskittää huomionsa enemmän päätöksentekoon ja ongelmanratkaisuun sen sijaan, että kerätään ja analysoidaan tietoja. Tällainen chatbot-tekniikan kehitys mahdollistaa uuden tyyppisen automaation työpaikalla, jota emme ole koskaan nähneet.
-Sagi Eliyahu, Tonkeanin toimitusjohtaja ja perustaja
Parantaa työntekijäkokemusta
Yritysyritykset aktivoivat nopeasti chatbotit yrityksissään.
Vaikka kuluttajien kohdalla olevat chatbotit ovat parhaillaan käyttäjän ja yrityksen välisessä vuoropuhelussa palvelu- ja tuotelogistiikasta ja tiedon tarjoamisesta, yritysten chatbotit rakennetaan tavalla, joka ei ole vain asiakaskohtainen, vaan myös rakentaa integraatiota itse yrityksiin. Publicis-ryhmien "Marcel" -yrityksen AI chatbot on vain yksi esimerkki. Mainosryhmittymä pyrkii rakentamaan HR-tyyppisen työkalun, joka skannaa tietokannat reaaliajassa löytääkseen optimaalisen työntekijän, joka sopii asiakkaiden markkinointitarpeisiin koko verkostossaan. Tällä tavoin yritysten chatbotit parantavat tehokkuutta ja työntekijöiden kokemusta.
-Robb Hecht, markkinoinnin apulaisprofessori, New Yorkin Brauch-yliopisto
Työnkulun koordinoimiseksi käyttäjien välillä
Mielestämme Chatbots on erityisen hyvä koordinoimaan työnkulkua käyttäjien välillä. Hyviä esimerkkejä ovat Caviars Slack -integraatio, joka luo jaetun kärryn Slack-kanavalle. Yksittäiset käyttäjät voivat napsauttaa jaettua ostoskoria, valita ruuansa, ja sitten kaikki päivitetään, kun se toimitetaan. Toinen esimerkki on Troops, jonka avulla voit koordinoida myynnin vaihtoa ja päivittää Salesforcen CRM-tilaa, suoraan Slackissa.
Botti on hieno vähentämään edestakaisin viestintää, joka ihmisen tulisi tyypillisesti tehdä koordinointitehtävässä useiden ihmisten keskuudessa, ja kaikki nämä käyttötapaukset voisivat koskea myös ääntä (kun äänitekniikka kypsyy).
-Andrew Hoag, toimitusjohtaja Teampay
Hoitaa etulinjan IT-tukipuhelut
Tulevaisuudessa näemme, että chatbotit kehittyvät AI-tekniikan kanssa. Tulee päivä, jolloin chatbotit kykenevät ymmärtämään, mitä tarkoitamme, ei vain sitä, mitä sanomme. Internetin ja älykkäiden koneiden tullessa verkkoon IT-palveluiden hallinnan järjestelmänvalvojat ovat yhä haastavammassa resurssien puuttumisen vuoksi käytettävissä olevien lukuisten pyyntöjen käsittelemiseksi. Tekninen tukihenkilöstö on edelleen mukana liian monissa pyynnöissä ja tapauksissa, käsittelemällä niitä henkilökohtaisesti. Paremmin tai huonommin, meidän on kohdattava tosiasia, että tulevaisuudessa ihmisen interventio MITÄÄN pyynnöstä tai tapauksesta ei ole kestävää. Siksi näemme, että monet organisaatiot kääntyvät AI-ominaisuuksilla varustettuihin chatbotoihin keinona hoitaa tehokkaammin etulinjan IT-tukipuhelut.
-Marcel Shaw, IT-bloggaaja ja liittovaltion järjestelmäinsinööri Ivantilla
Tarjoaa luonnollisen ja tutun käyttöliittymän
Näemme luonnollisen kielen chatbot-käyttötapaukset, jotka tulevat yrityskäyttäjiltä, jotka haluavat laajentaa natiiviviestien ratkaisun arvoa luomalla parempia sovellus- ja prosessintegraatioita. Keskustelemalla chatbotien kanssa viestintäratkaisun avulla, henkilölle annetaan luonnollinen ja tuttu käyttöliittymä työpöydästä tai mobiililaitteesta riippumatta. Yrityksen käyttäjän on ehkä keskusteltava yrityksen chatbotin kanssa seuraavista syistä:
- Pyydä chatbotia suorittamaan hallinnollinen tehtävä, kuten kalenterimerkinnän tekeminen tai kokouksen muuttaminen.
- ilmoitusten tai liipaisujen antaminen tapahtumille tai kokouksille, joihin käyttäjän on osallistuttava.
- Hyödykkeen ostaminen tai myyminen alkuperäisen viestintäratkaisun avulla keskustelemalla kauppabotilla.
-Farzin Shahidi, Intrprtr: n perustaja ja toimitusjohtaja
Vastaaminen HR-kyselyihin
Yhdeksän vuotta työskenneltyään vastaamalla uusien työntekijöidemme kysymyksiin livekeskustelujen ja puheluiden kautta vasta yhdeksän kuukautta sitten aloitimme oman HR-keskustelupalvelun kehittämisen.
Keinotekoisen älyn ansiosta syvällisen oppimisen kautta Googles TensorFlow -alustalla pystyimme automatisoimaan 66,9% kyselyistä uusilta vuokralaisilta! Tällä tavalla uusi työntekijä saa vastauksensa sekunneissa ja HR-tiimimme on vastattava vain kysymyksiin, joita ei ole koskaan kysytty. Ja tämä auttaa koko joukkuetta, koska meidän EI tarvitse vastata samoihin kysymyksiin yhä uudelleen ja uudelleen, upea, se on erinomainen!
Tulokset ovat olleet erinomaisia, koska esimerkiksi tuottavuus kasvoi tämän chatbotin ansiosta 24,4%! Tämä tarkoittaa enemmän aikaa haastatella uusia ehdokkaita, joten tulos: parempia työntekijöitä palkattu!
-Cristian Renella, CTO ja oMelhorTrato.com: n perustaja
Puheapua varten
Mobiililaitteista yrityssovelluksiin käyttäjät haluavat aina yhdistää samat teknologiakokemukset työssä ja kotona. Ääniassistentit ovat seuraava looginen tekniikka päästäkseen yritykseen. Skuidista on tullut ainoa sovelluskehitysalusta, jonka avulla käyttäjät voivat luoda ääniyhteydessä olevia sovelluksia työpaikalle - ilman koodausta.
Alexan suosio johtaa ylenmääräisiin yritystoimintaan liittyviin avustajiin. Kotona käytämme ääntä suurelta osin pinnallisiin tapahtumiin, kuten säätietojen tarkistamiseen ja musiikin soittamiseen, mutta sen käytöllä yrityksessä on paljon enemmän mahdollisuuksia merkitykselliseen vaihtoon. Äänen kyky yhdistää erilaisia tietolähteitä tarkoittaa, että se voi tarjota perusteellisen tiedon loppukäyttäjälle nopeasti ja kaikki ilman, että he koskaan avaisivat kannettavaa tietokonetta. Esimerkiksi myyjä voi saada asiakaspäivitykset lukemaan hänelle takaisin auton ollessaan tekniikan indeksoinnin ja eri tietopisteiden analysoinnin jälkeen.
-Mike Duensing, CTO of Skuid
Käytätkö chatboteja? Kerro meille kuinka!