Sisältö
- CRM: n käyttö: tuote- ja palveluyritykset
- Tuotteenhallinnan käyttö
- Tuotehallinta- ja myyntipaketit
- Ei vikoja, ei stressiä - vaiheittaiset ohjeet elämää muuttavien ohjelmistojen luomiseen tuhoamatta elämääsi
- Tuotehallinta toimitusketjussa ja logistiikkatyö
- Tuotehallinta: Tumma hevonen projektipäälliköille
Lähde: karnoff / iStockphoto
Ottaa mukaan:
Tietämys siitä, kuinka tuote sopii nykyaikaisten yritysten korkeamman teknologian menetelmiin, sekä ymmärtäminen, kuinka tuotehallinta sopii CRM-sarjaan, voivat auttaa yritysjohtajia tekemään hyviä täytäntöönpanopäätöksiä.
Ensi silmäyksellä monet lukijat tunnustavat virheellisesti sanat "tuotehallinta" sanoiksi "projektijohtaminen", koska vaikka projektijohtaminen on nyt suuri osa valtavirran liiketoimintamaailmaa, tuotehallinta ei ole vieläkään saanut samaa huomiota kuin esimerkiksi sanottaisiin, varastot toimitusketjun käsittely tai hallinta.
Mutta tämä on muuttumassa, kun yritysjohtajat ymmärtävät, että avainasemassa myynnissä asiakkaille ei ole vain resurssien hallintaa, vaan myös tietämistä siitä, kuinka operaatio käyttää näitä resursseja lopputuotteiden luomiseen - ja määrittämiseen, miten ne myydään. Täällä voit myös tarkastella tuotehallintaa, sen arvoa yritykselle ja miten se sopii asiakassuhdehallinnan (CRM) strategiaan. (Mistä CRM: ssä on kyse? Ota selvää lisää asiakassuhteiden hoidon kuudesta suuntauksesta.)
CRM: n käyttö: tuote- ja palveluyritykset
Tuotteenhallinnan erityisen roolin ymmärtämiseksi liiketoiminnassa on hyödyllistä aloittaa CRM-työkalun määrittelyllä. Asiakassuhteiden hallinta, sellaisena kuin se on yleisesti määritelty, on kattava järjestelmä yrityksen ja sen asiakkaiden välisen vuorovaikutuksen hallintaan. On tärkeätä huomata, että monet CRM-järjestelmät keskittyvät sekä nykyisiin että mahdollisiin asiakkaisiin ja sisältävät myyntiosaston analyysit sekä muut liiketoimintaelementit.
Palveluliiketoiminnassa CRM: ää käytetään yleensä pitämään yllä suhteita nykyisiin asiakkaisiin ja jatkamaan "johtaa". Esimerkiksi monet nykypäivän lakiasiaintoimistot käyttävät CRM-työkaluja tehokkaaseen tiedotukseen. Nämä CRM-työkalut voivat olla yhtä yksinkertaisia kuin luettelo potentiaalisten asiakkaiden nimistä tai yksityiskohtaisia lyijytietoja sisältävä tietokanta, joka on linkitetty sähköiseen tai suoramainontapalveluihin tai muihin markkinointikampanjoihin.
Tuotekeskeisessä liiketoiminnassa CRM on tyypillisesti erilainen. Sieltä tulee tuotehallinta: Myynnin analysoinnin ohella myytäviä tuotteita tuottavan yrityksen tai yrityksen CRM-työkalut keskittyvät myös itse tuotteisiin. Siksi monille yrityksille, jotka markkinoivat fyysisiä tuotteita tai jopa aineettomia palvelupaketteja, tuotehallinta voi olla olennainen osa laajempaa CRM-strategiaa.
Tuotteenhallinnan käyttö
Tuotehallinta tuo tuotteisiin monia samantyyppisiä teknisiä analyysejä, jotka palvelun CRM-työkalu tuo asiakasanalyyseihin. Esimerkiksi palvelu CRM: n kanssa CRM-työkalu voi koota ja esittää tietoja asiakkaan tai potentiaalisen asiakkaan sijainnista tai asuinvaltiosta, iästä, sukupuolesta, ostohistoriasta tai muusta, jota kyseinen yritys voi laillisesti ja laillisesti kerätä. Tuotehallinta luo sitten samanlaisen mitattavissa olevien ominaisuuksien järjestelmän, joka liittyy yrityksen myymiin tuotteisiin. Tähän voi kuulua esimerkiksi tuotteiden painot ja koot, tuotantokronologiat ja tuoteversiotiedot tai mikä tahansa, mikä auttaa yritysjohtoa oppimaan lisää tuotteistaan yhdellä silmäyksellä.
Jotkut asiantuntijat saattavat tuoda esiin ensisijaisen eron tuotehallinnan ja palvelu CRM: n välillä: Tuotehallinnalla analysointi suunnataan johonkin yrityksen suoraan hallintaan. Koska yritys valmistaa jo tuotteita, enemmän kuin muutama ulkopuolinen, joka arvioi tuotehallintaa, voi olettaa, että yrityksellä on jo tuotetiedot ja että tuotehallinta on yksinkertaisesti tarpeetonta. Mutta näitä järjestelmiä toteuttavat ammattilaiset väittävät, että tuotehallinta ei ole tarpeetonta ja että se tarjoaa yritykselle parempia tapoja seurata miten ja milloin tuotteita valmistetaan, arvioida varastotasoja ja pitää tuotantomittaukset ja muut avaintiedot yleensä "kalaristassa". tehokkaampaan päätöksentekoon.
Tuotehallinta- ja myyntipaketit
Yksi keskeinen tapa, jolla tuotehallinta auttaa yritystä, on myyntihenkilöstön valtuuttaminen tarjoamalla ajankohtaisia tuotetietoja. Veteraanimyyntiprosessorit ylistävät usein tuotehallintaa ja niihin liittyviä CRM-resursseja, koska ne auttavat löytämään uusia tapoja houkutella asiakkaita ja varmistavat tarkkojen tietojen saatavuuden, kun asiakkaat tai johtajat kysyvät kysymyksiä. Tuotehallintamoduulien lisääminen olemassa olevaan IT-myyntipakettiin voi olla merkittävä vaikutus, ei pelkästään palkkioiden myynnissä, vaan siinä, kuinka hyvin myyntihenkilöstö voi auttaa alan asiakkaita.
Ei vikoja, ei stressiä - vaiheittaiset ohjeet elämää muuttavien ohjelmistojen luomiseen tuhoamatta elämääsi
Et voi parantaa ohjelmointitaitojasi, kun kukaan ei välitä ohjelmiston laadusta.
Tuotehallinta toimitusketjussa ja logistiikkatyö
Tarkempi tarkastelu tuotehallinnassa paljastaa, että tällainen järjestelmä toimii usein asiakaskeskeisten tavoitteiden ja toimitusketjun hallinnan (SCM) välillä. Tuotehallinta ei vain auta myyntihenkilöstöä kouluttamaan asiakkaita, vaan se auttaa yritystä myös sisäisesti, pääasiassa arvioimalla varastoja tietyillä tavoilla. Tämä tekee tuotehallinnasta tärkeän logistiikkakomponentin monille yrityksille.
Esimerkiksi yritykset, jotka käyttävät Just-in-Time (JIT) -menetelmää tiukempaan SCM-menetelmään, voivat syöttää tuotehallinnan tietoja muihin tekniikoihin varmistaakseen, että liiallinen varastot eivät kerru yksittäisessä toimipaikassa tai että raaka-aineita ei tilata vääriä aikoja tai vääriä määriä. (Lisätietoja logistiikasta on artikkelissa Big Data: Logistically Speaking.)
Tuotehallinta: Tumma hevonen projektipäälliköille
Nykyisen myynti- ja logistiikkatyökalupaketin tummana hevosena tuotehallinta tunnustetaan yhä arvokkaammaksi kaiken kokoisille yrityksille. Yrityksen on palveltava asiakkaitaan tai riski mennä pois liiketoiminnasta. Kurinalaisena tuotehallinta tarjoaa tietoja, joita yritys tarvitsee päättääkseen, minkä tuotteen pitäisi olla. Useimmiten tämä tarkoittaa tuotetta, jota asiakkaat jatkavat ostamista ja käyttöä. Tämän käyrän ylläpitäminen antaa yrityksille mahdollisuuden pysyä kilpailukykyisinä ja kannattavina.