Sisältö
- Älykäs Domotiikka ja älykkäät hotellit
- Ennustava analyysi ja suorituskyvyn optimointi
- Automaatio ja tehokkuus
- Ei vikoja, ei stressiä - vaiheittaiset ohjeet elämää muuttavien ohjelmistojen luomiseen tuhoamatta elämääsi
- Parannettu mainonta ja parempi saavutettavuus
- johtopäätös
Lähde: AndreyPopov / iStockphoto
Ottaa mukaan:
AI auttaa vieraanvaraisuutta palvelemaan asiakkaitaan nopeammin, tehokkaammin ja helpommin kuin koskaan ennen.
Keinotekoinen äly on keksitty ja kehitetty yhtä päätarkoitusta varten: palvella ihmiskuntaa. Vieraanvaraisuusala on keskittynyt kokonaan tähän: palvelemaan asiakkaita, saamaan heidät viihtyisiksi ja tarjoamaan heille (melko selvästi) miellyttävää vieraanvaraisuutta. Sen sijaan, että tuodaan toista väitettyä "vallankumousta", tällä kertaa AI auttaa vain vieraanvaraisuuden ammattilaisia tekemään mitä he jo tekevät: antaa ihmisille mahdollisuuden nauttia oleskelustaan. AI: n ja automaatiotekniikan viimeisimmästä kehityksestä on itse asiassa tulossa tehokkaimpia välineitä monien vieraanvaraisuuslaitosten päivittäisen toiminnan tasoittamiseksi ja yleisen asiakaskokemuksen parantamiseksi. Katsotaan kuinka. (Vieraanvaraisuus ei ole ainoa ala, joka hyötyy AI: stä - tutustu AI tänään: Kuka käyttää sitä nyt ja miten.)
Älykäs Domotiikka ja älykkäät hotellit
Yritä kuvitella älykäs hotelli, jossa kaikkea hallitsevat täysin automatisoidut palvelut ja robotit, jotka toimivat älykkään ja joustavan keskeisen AI: n avulla (jota emme tapana koskaan kutsua Haloksi millään tavalla). Jos se kuulostaa yhtä futuristiselta kuin "Takaisin tulevaisuuteen" -erä, pidä vain mielessä, että Marty McFly matkusti vuodelle 2015 ja että elämme nyt vuonna 2018. Toisin sanoen: Olimme jo tuon ajankohdan ulkopuolella.
Itse asiassa jo muutamassa vuodessa joistakin ideoista on tullut prototyyppejä, ja sitten niistä on tullut todellisuutta. Vuonna 2016 Hilton ja IBM kokeilivat Conniea, joka oli ensimmäinen hotellihuoneistorobotti, ja monet muut, kuten Pepper, seurasivat nopeasti sen jälkeä. Nämä pienet mekaaniset olennot kykenevät vastaamaan yksinkertaisiin kysymyksiin, tarjoamaan tietoa asiakkaille ja olemaan onnellisina vuorovaikutuksessa vierailijoiden kanssa. Ne eivät ole niin älykkäitä ja ovat hiukan hitaita, mutta ne saavat koneoppimisalgoritmeja. Ajan myötä heistä tulee älykkäämpiä ja älykkäämpiä itsestään, ja domotiikan edistymisen ansiosta ne voidaan helposti yhdistää muihin älykkäisiin toimintoihin, kuten äänen aktivoimiin palveluihin ja digitaalisiin avustajiin.
Kirsikka on, että kaikki nämä tekniikat voidaan yhdistää muihin älykkäisiin esineiden Internet-laitteisiin, jotka voivat mitata huoneen lämpötilaa, asiakkaiden mieltymyksiä ja jopa niiden elinvoimaa. Niitä voidaan käyttää tarjoamaan palveluita, kuten urheilukerhoja tai yökerhoja, jotka täydentävät vieraiden makuja, vastaavat heidän mieltymyksiään hotellin sisällä tarjolla olevien eri tarjousten kanssa tai ilmoittavat automaattisesti hotellin henkilökunnalle (molemmat ihmisille ja robotti) räätälöityihin ateriavalintoihin, yöaikaiseen vapaa-aikaan jne.
Ennustava analyysi ja suorituskyvyn optimointi
Yksi hotellitoiminnan suurimmista haasteista on kysynnän äkillinen kasvu, joka liittyy vuodenaikojen muutoksiin, lomiin ja muihin ennustettaviin ja ennustamattomiin tapahtumiin. Kyky kyetä tarkkailemaan näitä kysynnän vaihteluita tarkasti ja reagoimaan vastaavasti on kriittistä resurssien kohdentamiseksi optimaalisesti ja tehokkaimmin.
Ajan, kokemuksen ja monien kokeilujen ja virheiden ansiosta hotellien omistajat oppivat lopulta ennustamaan tarkasti kysynnän ylä- ja alamäet ja suunnittelemaan tarjouksensa, hinnat ja mainoskampanjat vastaavasti. Jälleen kerran, ihmiset ovat erehtyviä, ja tiedetään, että älykkäät koneet ovat yksinkertaisesti parempia analysoimaan ja ymmärtämään valtavan määrän tietoa, joka voidaan erottaa suurista tiedoista. Koneoppimista voidaan käyttää optimoimaan, ennakoimaan ja reagoimaan, ja se on poikkeuksellisen hyödyllinen työkalu voittomarginaalien kasvattamiseksi ja etulyöntiaseman saavuttamiseksi kilpailijoihin nähden. Lisää myös muutama tippa automaatiota ja saat maagisen reseptin, jonka avulla voit nopeasti seurata ja tallentaa jokaista paikallista tapahtumaa, messua, trendiä ja kulttuurimuutosta. (Datan visualisointi on yksi tapa, jolla ihmiset saavat enemmän hyötyä tiedoistaan. Lisätietoja on The Vizin ilo: Tiedot, joita et etsinyt.)
Automaatio ja tehokkuus
Johdonmukaisen ihmisen työvoiman ylläpitäminen on valtava kustannus. Yrityksen on etsittävä potentiaalisia ehdokkaita tai palkattava rekrytointitoimiston välityksellä, haastateltava heidät, maksettava palkansa ja vastattava monista kuluista, jotka liittyvät nopeaseen työntekijöiden vaihtuvuuteen, joka liittyy alueen alaan. Suuremmilla tuotemerkeillä on resursseja palkata laaja joukko päteviä työntekijöitä suorittamaan kaikenlaisia virtaviivaisia töitä, mutta pienemmät, perheomistuksessa olevat kamppailevat rajoitetun budjettinsa kanssa.
Jälleen kerran, AI voi olla voimakas sosiaalinen taajuuskorjain, jonka avulla pienet yritykset voivat pysyä kilpailukykyisinä alan jättiläisten, kuten Ritz-Carltonin ja Hiltonin, kanssa. Monet toistuvat toimenpiteet, kuten huonevaraukset, sisään- ja uloskirjautumiset sekä siivoustoimitukset voidaan automatisoida, jolloin henkilöstö vapautetaan aikaa vievistä askareista. Kun vastauksia ja palveluita tarjotaan vieraille nopeammin ja tehokkaammin, heidän tyytyväisyysaste kasvaa, kustannukset vähenevät ja tulot kasvoivat vastaavasti. Toiminnan tehokkuutta parannetaan, ja koneoppimisalgoritmit voivat myös ehdottaa toiminnallisempia ratkaisuja tunnettuihin ongelmiin.
Ei vikoja, ei stressiä - vaiheittaiset ohjeet elämää muuttavien ohjelmistojen luomiseen tuhoamatta elämääsi
Et voi parantaa ohjelmointitaitojasi, kun kukaan ei välitä ohjelmiston laadusta.
Parannettu mainonta ja parempi saavutettavuus
Mikä tarkoitus on johtaa maailman parasta, tehokkainta hotellia, jos vieraat eivät koskaan tule käymään siellä? Sosiaalisen median markkinoinnin aikakaudella tehokas mainonta on yksi tärkeimmistä tulokanavista kaikenlaisille yrityksille. Todennäköisesti yksinkertaisin ja ilmeisin AI-käyttöinen ratkaisu tähän kysymykseen on chatbotien toteuttaminen. Enimmäkseen sosiaalisen median alustoilla, ne tarjoavat välittömiä vastauksia potentiaalisten asiakkaiden kysymyksiin melkein ilmaiseksi. Ne ovat eteenpäin suuntautuvan asiakaspalvelun digitaalinen vastine, ja niitä voidaan käyttää myös vahvistamaan työntöpalveluita tai ehdottamaan mielenkiintoisia tarjouksia ja tarjouksia.
AI on myös osa monia suoravarausalustoja, ja ohjaa nyt asiakkaita hotelleihin, jotka on räätälöity heidän mieltymyksilleen ja valinnoilleen. Ihmiset käyttävät näitä sovelluksia matkavaihtoehtojen hakemiseen ja kyselyyn valitsemalla omat kriteerinsä, ja AI tarkistaa ne kaikilla käytettävissä olevilla tiedoilla ja tiedoilla, jotta niiden tulokset voidaan hienosäätää. He parantavat matkustajien verkkokokemusta ympäri maailmaa, jolloin monien hotellien omistajat voivat lisätä tavoitettavuuttaan ilman todellista vaivaa kuin menestyäkseen ja houkutellakseen positiivisia arvosteluja.
johtopäätös
Keinotekoinen älykkyys tuo vieraanvaraisuudelle uuden hienostuneen tason ja tekee jälleen kerran kaiken, ylhäältä alas, tehokkaammaksi. Nämä edistysaskeleet eivät vain auta yritystoiminnan omistajia kasvattamaan voittojaan, vaan tekevät lopulta myös vieraanvaraisuudesta miellyttävämmän ja nautinnollisemman myös kaikille matkailijoille ympäri maailmaa.