Sisältö
- Mikä on Enterprise Chatbot -alusta?
- Kuinka Enterprise Chatbot -ympäristöt voivat muuttaa tapaa, jolla liiketoiminta tehdään
- Ei vikoja, ei stressiä - vaiheittaiset ohjeet elämää muuttavien ohjelmistojen luomiseen tuhoamatta elämääsi
- Nykyiset ja tulevat näkymät
Lähde: Aleutie / iStockphoto
Ottaa mukaan:
Chatbotista tulee nopeasti tarve käsitellä asiakkaita ja työntekijöitä nopeasti ja tehokkaasti.
Kerran, 1990-luvun lopulla ja 2000-luvun alussa, chatbotit olivat vain ärsyttäviä ponnahdusikkunoita, jotka tunkeutuivat jatkuvasti verkkosivuston vierailijan näytölle. He vain toistivat muutaman valmiiksi kirjoitetun viestinsä yrittäen auttaa asiakkaita ja käyttäjiä parhaan kykynsä - melko niukan - parissa. Heistä puuttui ydinosa, jota ei ollut vielä kehitetty riittävän hyvin: tekoäly (AI). Ensimmäiset chatbotit eivät olleet tarpeeksi älykkäitä kommunikoimaan ihmisten kanssa luotettavalla tavalla, koska ne olivat vain suhteellisen yksinkertaisia skriptejä.
Nykyään ajat ovat muuttuneet, ja uudet koneoppimisominaisuudet nostavat chatbotit seuraavalle tasolle. He ovat älykkäitä, he voivat oppia ja kehittyä, ja niitä voidaan käyttää parantamaan yrityksen tehokkuutta monilla uusilla, ainutlaatuisilla tavoilla. Koska 80 prosenttia yrityksistä haluaa toteuttaa ne vuoteen 2020 mennessä, yritysten chatbot-alustat saattavat edustaa uutta välttämätöntä automaatiotyökalusarjaa tulevina vuosina. (Lisätietoja AI-suuntauksista, katso 5 tapaa, jotka yritykset saattavat haluta harkita AI: n käyttöä.)
Mikä on Enterprise Chatbot -alusta?
Nykyään AI on itsenäinen työvoima siihen pisteeseen, että jokainen yritys haluaa kehittää omia automaatiotyökaluja ratkaistakseen alalle ominaiset monet haasteet. Chatbot-alustat ovat yksinkertaisia ja helposti saavutettavissa olevia työkalusarjoja, joita käytetään chatbotien rakentamiseen ja käyttöönottoon ilman, että botia täytyy koodata tyhjästä. Monet näistä alustoista on varustettu omalla AI: llä, yhdistettynä moniin muihin mielenkiintoisiin komponentteihin, kuten koneoppiminen ja luonnollinen kielenkäsittely.
Nyt jokainen yritys voi käyttää yhtä näistä alustoista rakentaakseen omia räätälöityjä robotteja, jotka ovat riittävän skaalautuvia koulutettavaksi, kunnes ne vastaavat heidän erityistarpeitaan. Botit voivat nyt omaksua tiedon, joka tulee monista muista lähteistä kuin pelkästään keskustelulokista, kuten asiakirjat, s ja CRM-tiedot, ja käyttää sitä oppimaan itsenäisesti ja dynaamisesti.
Ne voivat myös suorittaa laajan kirjo erilaisia tehtäviä, mukaan lukien seurantatiedot tai toimia virtuaaliassisteina, ja yrityksen oma IT-osasto voi käyttää niitä helposti ilman, että tarvitsee palkata ulkopuolisia yrityksiä. Monet näistä alustoista sisältävät jopa täydellisen integroinnin suosittuihin viestijärjestelmiin, kuten Skype, Messenger, Telegram tai WhatsApp.
Kuinka Enterprise Chatbot -ympäristöt voivat muuttaa tapaa, jolla liiketoiminta tehdään
Chatbotit eivät ole enää vain hieman ärsyttäviä asiakaspalveluvälineitä, jotka kertovat hienovaraisesti asiakkaillesi, että olet joko liian köyhä tai liian laiska palkkaamaan todellinen työntekijä. Nykyaikaiset ohjelmistot ovat parantaneet merkittävästi niiden AI: tä, varsinkin kun ne voivat nyt kerätä paljon tietoa silmänräpäyksessä ilman, että tarvitsee taistella useiden sovellusten välillä. He ovat enemmän kuin vain auttamassa asiakkaita kyselyissään - he voivat tehdä sen heti.
Lisäksi ne antavat kuluttajille mahdollisuuden saada tietojasa ympäri vuorokauden ympäri suosikki sosiaalisessa mediassaan ja viestintäalustoillaan. He ovat niin älykkäitä, että 44 prosenttia yhdysvaltalaisista kuluttajista väittää jo suosivansa chatbotia ihmisen sijasta. He voivat luoda kyselyjä, saada asiakkaiden palautetta ja kerätä tietoja nimettömästi. Ja kun he ovat käyttäneet kaikki käyttäjän tiedot, he voivat käyttää niitä myöhemmin parantamaan kyseisen yrityksen markkinointitoimia.
Mutta chatbotien sisäinen käyttö on entistä hyödyllisempää yrityksille, jotka pyrkivät tehokkuuteen. Yritykset voivat käyttää niitä automatisoimaan sisäisen toimintansa suorittamalla monia arkipäivää ja toistuvia hallinnollisia tehtäviä. Ne voivat säästää talous- ja henkilöstöosastojen arvokasta aikaa, joka menee hukkaan esimerkiksi lomien ja lomien ajoittamisessa ja kirjaamisessa tai tapaamisten asettamisessa ja työntekijöiden vastauksissa maksuista.
Ei vikoja, ei stressiä - vaiheittaiset ohjeet elämää muuttavien ohjelmistojen luomiseen tuhoamatta elämääsi
Et voi parantaa ohjelmointitaitojasi, kun kukaan ei välitä ohjelmiston laadusta.
Tai ne voivat auttaa myyjiä ja toimittajia tärkeillä tiedoilla maksuista ja laskuista, vähentäen merkittävästi ylikuormituksen taakkaa. Ne voivat myös hoitaa tehokkaasti samat maksut askel askeleelta, mukaan lukien sekkien kirjoittamisen ja kirjautumisen pankkitilille ilman paperinhukkaa, kaikki viestisovelluksesta.
Projektinhallinnan chatbittejä voidaan käyttää myös virtuaaliassisteina, jotka auttavat järjestelmänvalvojia järjestämään tehtävänsä tehokkaalla ja kustannustehokkaalla tavalla tuottavuuden maksimoimiseksi. Koko projektinhallintaprosessi virtaviivaistetaan automatisoimalla sisäinen tiimiviestintä. Joukkueen jäsenet voivat saada suosituksia, päivityksiä ja määräaikamuistutuksia reaaliajassa, kun taas robotti seuraa kuluja ja seuraa kutakin tehtävää erikseen.
Nykyiset ja tulevat näkymät
Yhteenvetona siitä, miksi yritysten chatbot-alustojen käyttöönotto saattoi mullistaa liiketoiminnan tapaa, on silmiinpistävä samankaltaisuus kuin mitä WordPress teki verkkosivustojen rakentamiseen. Jokainen yritys voi nyt rakentaa oman räätälöidyn ratkaisun ilman, että sinun on palkattava täysi joukko koodereita ja ohjelmoijia, mikä tarkoittaa, että chatbotit eivät ole enää ylellisyyttä. (Lisätietoja AI: n käytöstä myynnissä on artikkelissa Miten tekoäly mullistaa myyntiteollisuutta.)
Niistä on tulossa nopeasti yleinen lisäys mihin tahansa yritykseen, mikä tarkoittaa myös sitä, että kyseisten ammattikorkeakoulujen keräämät tiedot kasvavat - mikä johtaa heidän ominaisuuksiensa entistä nopeampaan kehitykseen koneoppimisominaisuuksien ansiosta.
Vaikka yritysten chatbot-alustojen markkinat eivät ole vielä valinneet ”alan johtajaa”, markkinoiden tulvien nykyinen monenlainen tarjous on aivan uskomaton. On vain ajan kysymys, ennen kuin ilmestyy työkalupakki, joka voi täydellisesti sekoittaa saavutettavuuden ja tehokkuuden, ja nostamaan tämä teknologia-ala uudelle tasolle.