Sisältö
- Kehitä strategia
- Laita suunnitelma toimintaan
- Vältä yleisiä sudenkuoppia
- Mittaa menestys
- Mene nyt ja tule sosiaaliseksi!
Ottaa mukaan:
Useimmat yritykset tietävät, että heidän on osallistuttava sosiaalisiin verkostoihin osana integroitua markkinointiohjelmaa, mutta harvat tietävät kuinka kehittää tehokas sosiaalisen median strategia sijoitetun pääoman tuoton maksimoimiseksi.
Tarkastellaan sitä: Se, että osaat lähettää kuvia kissastasi ja uudelleentarkastella Charlie Sheen -lainauksia, ei tarkoita, että tiedät sosiaalista strategiaa. Useimmat yritykset ymmärtävät, että heidän on sisällytettävä sosiaalinen media osana terveellistä markkinointiohjelmaa. Jotkut yritykset, kuten Zappos, Ford ja Victoria's Secret, tekevät jopa sen hyvin. Mutta monet muut yritykset suhtautuvat reaktiivisesti; he kirjautuvat sosiaaliseen verkostoon ja yrittävät liikkua lyönteillä.Bottom line: Ilman luodinkestävää strategiaa yritykset eivät todennäköisesti kykene saavuttamaan todellista sijoitetun pääoman tuottoa (ROI) ja saattavat jopa joutua syviin ongelmiin asiakkaiden kanssa. McKinsey Quarterlyn mukaan yritykset, jotka harjoittavat sosiaalista mediaa strategisesti, voivat "luoda kriittisiä uusia tuotemerkkivaroja (kuten asiakkaiden sisältöä tai näkemyksiä heidän palautteestaan), avata uusia kanavia vuorovaikutukselle (-pohjainen asiakaspalvelu, uutissyötteet) ja siirtää kokonaan tuotemerkin kautta työntekijöidensä vuorovaikutuksessa asiakkaiden tai muiden osapuolten kanssa. "
Aika siistiä, vai mitä? Jos haluat tehdä yrityksen sosiaalisen median - ja tehdä sen oikein - tässä on joitain vaiheita, jotka auttavat sinua pääsemään alkuun.
Kehitä strategia
Huolelliset kysymykset ovat strategian kulmakivi. Siksi yritysten on määriteltävä selkeästi tavoitteet ja odotetut tulokset ennen sukellusta ensin sosiaaliseen mediaan. Valitettavasti tämä on kaukana siitä, mitä useimmat yritykset todella tekevät. Altimeter-ryhmän tammikuussa 2012 antaman raportin mukaan vain 43 prosenttia sosiaalisessa mediassa aktiivisista yrityksistä kertoi, että heillä oli virallinen strategia tai etenemissuunnitelma selvittääkseen, miten sosiaaliset tavoitteet saavuttavat tietyt liiketoiminnan tavoitteet.Joten miten voit keksiä tuon etenemissuunnitelman? Tässä on muutama tärkeä kysymys, jotka auttavat sinua pääsemään alkuun.
Kenen kanssa yrität tavoittaa?
Et voi vain aloittaa twiittiä ja luottaa ja odottaa jonkun kuuntelevan. Loppujen lopuksi kaikenlaisen mainonnan tärkein osa on tietää, kenelle puhut. Kuka on yleisömme? Jos yleisöryhmiä on useita, kuinka priorisoit niitä? Mitä yleisö pitää tärkeänä? Tämän tiedon avulla organisaatiot voivat muokata sisältöä houkutellakseen seuraajia. (Hanki tietoa siitä, kuinka tämä tehdään Keskustelujen virtaviivaistaminen: kuinka ja miksi hashtagit toimivat.)
Mitä haluat yleisön tietävän?
Parhaat sosiaalisen median kampanjat ovat tarkoituksenmukaisia. Mitä haluat yleisömme tietävän yrityksestä? Mitkä ovat avaimesi? Mitä haluat, että yleisömme ajattelee tuotemerkkiämme? Näihin kysymyksiin vastaukset määrittävät, mitä sanot tosiasiallisesti sosiaalisen median kautta.
Kuka tekee työn?
Sosiaalisen median hyvin tekeminen voi olla paljon työtä. Tämä tarkoittaa, että osa sosiaalisen median strategian laatimisesta sisältää sen määrittämisen, kuka tekee raskaan nostamisen. Kuka omistaa ja käyttää yrityksesi sosiaalisia kanavia? Kuinka monella työntekijällä on pääsy virallisiin sosiaalisen median tileihin? Tarvitsetko sosiaalisen median politiikkaa?
Etkö ole varma, tarvitsetko sosiaalisen median politiikkaa työntekijöille ja urakoitsijoille? Ajattele uudelleen: Virheitä on helppo tehdä. Esimerkiksi verkkokauppias Celeb Boutique käyttää tiliään ulkomaisessa PR-yrityksessä. Päivänä sen jälkeen, kun 12 ihmistä tapettiin ampumalla, joka tapahtui elokuvateatterissa Aurorossa, Coloradossa, PR-yritys huomasi, että hashtagi #Aurora oli nousussa. Tietämättä ammuksista, yritys lähetti seuraavan twiitin: "#Aurora on trendi, selvästi Kim K: n inspiroimaamme #Aurora-mekkoamme ;-)"
Yhtiö on luonnollisesti saanut huomattavaa takaiskua Internet-yhteisöltä. Tämän tilanteen välttämiseksi Celeb Boutique olisi voinut luoda sosiaalisen median politiikan, joka velvoittaa käyttäjät tutkimaan trendikkääitä hashtia ennen mainitsemista heille twiitteissä.
Mikä on sisältöstrategiasi?
Ne, jotka ovat uusia sosiaalisen median markkinoinnissa, luulevat usein, että heidän pitäisi viettää aikaansa työntääkseen omaa tuotetta tai palveluaan. Sosiaalisen median maailmassa on kuitenkin todella haitallista ajaa liikaa mainosmateriaalia 100 prosenttia ajasta. Eikä, koska toisin kuin muut mediat, kuten TV, radio tai sosiaalinen media, on kaksisuuntainen viestinnän muoto. Tämä tarkoittaa sen sijaan, että räjäytetään ihmisiä mainoksilla, yritysten on myös kuunneltava ja kiinnostettava. Useimmille yrityksille tämä tarkoittaa sisällön tasapainottamista seuraavien alueiden välillä:
- Puhtaasti myynninedistämistä
- Tiedot, joista heidän yleisönsä välittää, muista lähteistä verkossa
- Vuorovaikutukset / sitoutuminen seuraajiin
Kuinka menette tärkeimpien seuraajien jälkeen? Kuinka monta seuraajaa haluat harjoittaa?
Tärkeä on tietää, missä yleisösi on, ja miettiä, miten saada heihin yhteyttä. Sen sijaan, että keskityisit saamaan mahdollisimman paljon seuraajia, keskity saamaan seuraajien ryhmä, joka on erittäin asiaankuuluva ja kiinnostunut.
Mitä määrität menestykseen?
Älä vain jatka sosiaalisen median strategiaa sen edessä - tee se saadaksesi jotain erityistä, kuten tuotemerkin edistäminen, ajattelutapa, verkkoliikenne, liidien luominen tai asiakaspalvelu. (Lue aiheesta joku, joka käytti sosiaalista mediaa tietyn tavoitteen saavuttamiseen, artikkelissa Kuinka olen tottunut laskemaan tekniset työt.)
Kuinka mittaat yrityksesi?
Selvitä, mitä onnistunut sosiaalisen median strategia tarkoittaa sinulle. Se voi olla enemmän liikennettä verkkosivustollesi, suurempi asiakkaiden pidättäminen tai enemmän bränditietoisuutta. Mikä se on, sinun on myös löydettävä tapa mitata se selvittääksesi, toimiiko sosiaalisen median strategiasi.
Kuinka sosiaalista mediaa voidaan tukea muiden markkinointitoimien tukemiseen?
Sosiaalinen media on vain yksi osa suurempaa markkinointistrategiaa. Sellaisenaan sen tulisi sopia yrityksen keskeisten markkinointitavoitteiden kanssa.
Laita suunnitelma toimintaan
Kun strategia on ilmoitettu, on aika kääntää hihat ylös. Ensimmäinen vaihe sisältää sisältösuunnitelman ja kalenterin luomisen. Etukäteissuunnittelu auttaa varmistamaan, että yritykset ajavat oikean sisällön yhdistelmää oikealla taajuudella. Sosiaalisen median johtajat voivat jopa ajoittaa sisällön etukäteen työkaluilla, kuten HootSuite tai TweetDeck. On myös tärkeää varmistaa, että työntekijä seuraa jatkuvasti sosiaalisen median tilejä ollakseen yhteydessä seuraajiin, vastata kysymyksiin ja vastata asiakaspalvelukyselyihin.Vältä yleisiä sudenkuoppia
Yksi hyvin yleinen virhe, jonka monet yritykset tekevät sosiaalisessa mediassa, ei ole pätevien seuraajien saaminen. Ensimmäinen askel seuraajien houkuttelemiseen on luoda loistavaa sisältöä. Sosiaalisen median johtajien tulisi seurata uusia asiaankuuluvia käyttäjiä säännöllisesti, mainostaa ja kommentoida merkityksellisiä viestejä ja sitoutua mahdollisimman paljon. Sisällön pitäisi olla tasaista, mutta ei liikaa; liian usein lähettäminen voi johtaa yleisösi pois.Lopuksi, kun organisaatiot saavat sosiaalisen median markkinoinnin haltuun, ne voivat alkaa automatisoida prosessiaan. Yritysten tulisi kuitenkin olla varovaisia sosiaalisen median automaation suhteen. Viestien ajoittaminen etukäteen on paras tapa; automatisoituja robo-postia tulisi välttää.
Mittaa menestys
Brändien on kriittisen tärkeää valvoa menestymistään. Onneksi Forresterin analyytikko Auggie Rayn mukaan "markkinoijien ei tarvitse keksiä tuotemerkkitietoja sosiaalisen median aikakaudelle". Menestystä tulisi mitata yksinkertaisesti - tietoisuuden ja osto-aikomuksen kautta - eikä sitä välttämättä pidä sitoa myynnin kasvuun. Esimerkiksi suoramyynnin tuottoprosenttia on vaikea mitata, kun taas Web-näkyvyyttä on helpompi seurata.Se on myös paras tapa perustaa sosiaalisen median kuunteluun kojetaulu selvittääksesi, mitä asiakkaat sanovat tuotemerkistä (ja kilpailukykyisistä tuotemerkeistä) sosiaalisen median verkostoissa. (Lue, kuinka asiakaspalvelua voidaan käyttää Asiakaspalvelussa, napsauta "Tweet".)