Sisältö
- 1. Tarkkaile kaikkia kosketuspisteitäsi
- 2. Päivitä asiakastietokannat
- Ei vikoja, ei stressiä - vaiheittaiset ohjeet elämää muuttavien ohjelmistojen luomiseen tuhoamatta elämääsi
- 3. Luo yksi näkymä
Ottaa mukaan:
Suuret tiedot voivat auttaa yritystä rakentamaan tehokkaamman asiakasstrategian.
Kuluttajat käyttävät useita kosketuspisteitä saadakseen tietoja, ostaa tuotteita ja vaihtaa arvosteluja. Monet organisaatiot pyrkivät hyödyntämään sosiaalisen median tekniikoita ja integroimaan järjestelmiä parempaan asiakas sitoutumisstrategiaan. (Jos haluat lisätietoja asiakkaista ja sosiaalisesta mediasta, katso CRM Meets Social Media.)
Sijoittaminen verkkoyhteisöihin ja mobiililaitteisiin auttaa kuitenkin kamppailussa. Nämä alustat ovat keskeisiä tietolähteitä. Yksinkertaisesti sanottuna ”iso data” on suuria tietosarjoja, jotka yritykset ja muut osapuolet ovat koonnut palvelemaan tiettyjä tavoitteita ja toimia. Keskitymme tänään erityistavoitteeseen toteuttaa älykkäämpi asiakasstrategia isojen tietojen avulla.
Big data -analyysi ei ole yksinkertaista etenkin siksi, että asiakkaiden sitoutumismahdollisuudet monilta kanavilta eri laitteille kasvavat. CIO: lla on pelottava tehtävä, koska koko organisaatio odottaa häntä keräämään, kuratoimaan ja käyttämään tietoja oikealla tavalla.
Suuret tiedot ovat tärkeitä, koska ne auttavat sinua ymmärtämään asiakkaitasi paremmin, missä he päättävät olla yhteydessä sinuun, kuka he ovat ja kuinka parhaiten mukauttaa strategiaasi vastaamaan heitä. Heidän vuorovaikutuksestaan tuotemerkin kanssa saat käsityksen heidän mieltymyksistään, tykkäyksistä, inhoistaan ja motivaatioiden ostamisesta. (Lisätietoja asiakkuuksista, katso CRM-projektin epäonnistuminen: Ansiot ja lahjoitukset, joiden avulla voit välttää sitä.)
Tässä on vinkkejä siitä, kuinka voit käyttää suurta dataa älykkäämpään asiakas sitoutumisstrategiaan.
1. Tarkkaile kaikkia kosketuspisteitäsi
Ensimmäinen kohta on tarkkailla huolellisesti kaikkia kanavia, joita asiakkaasi käyttävät. Teknologisen kehityksen myötä asiakkaat ovat enemmän yhteydessä toisiinsa, valaistuneita ja hienostuneempia. He eivät pelkää viestintätavan ja -kanavan valitsemista. Siksi, kun seuraat heidän vuorovaikutustaan, vastaat vastaavasti. CIO: n tehtävänä on koota nämä tiedot markkinointiosaston läpi.
Jos esimerkiksi ilmoitat suuren mainoskampanjan, voit hyödyntää parempien kanavien käsityksiä tavoittaaksesi tietyn kohdeyleisön. Et tuhlaa resursseja selaamalla yksityiskohtia väärään ryhmään.
2. Päivitä asiakastietokannat
Asiakastietokannat ovat helposti vanhentuneita lyhyen säilyvyytensä vuoksi. Sinun on tarkistettava jatkuvasti heidän henkilökohtaiset tietonsa muutosten varalta; muuten käytät vanhoja tietoja, joista ei ole hyötyä organisaatiolle.
Ei vikoja, ei stressiä - vaiheittaiset ohjeet elämää muuttavien ohjelmistojen luomiseen tuhoamatta elämääsi
Et voi parantaa ohjelmointitaitojasi, kun kukaan ei välitä ohjelmiston laadusta.
Kun tietokannat ovat ajan tasalla, se tarkoittaa, että tiedät mitä tapahtuu asiakkaillesi, kanavat, joita he nyt haluavat, käyttämät tuotteet ja mitä he etsivät yrityksestä. Kun asiakkaat kokevat, että tunnet heidät millä tahansa tasolla he ovat, he ottavat nopeasti sinuun yhteyttä.
3. Luo yksi näkymä
Sinun on kuratoitava tietosi, jotta muodostuu yhtenäinen tietokanta yksittäisille asiakkaille kanavien välillä. On vaikea tietää, että asiakas, joka lähetti kyselyn live-chatin kautta, on sama asia, joka juuri soitti. Käyttämällä käytettävissä olevia analyyttisiä työkaluja tietojen kuraattoriksi saat arvokkaita oivalluksia käytettäväksi tulevaisuudessa.
Yksi näkymä antaa sinun olla paremmin tekemisissä asiakkaiden kanssa, koska tiedät heidän historiansa organisaation kanssa.
Yhteenvetona voidaan todeta, että älykkäämpi asiakasstrategia alkaa tietojen analysoinnista ja asiakaspalvelun edustajat seuraavat toteutusta. CIO: t ja CTO: t ovat älykkään strategian ytimessä, ja seuraamalla kaikkia kosketuspisteitä, päivittämällä asiakastietokantoja ja luomalla yksi näkymä, ne nopeuttavat prosessia.