Sisältö
- Määritelmä - Mitä Help Desk tarkoittaa?
- Johdanto Microsoft Azureen ja Microsoft Cloud | Tämän oppaan läpi opit mitä pilvipalvelussa on kyse ja kuinka Microsoft Azure voi auttaa sinua siirtämään ja johtamaan yritystä pilvestä.
- Techopedia selittää asiakaspalvelun
Määritelmä - Mitä Help Desk tarkoittaa?
IT: n tukipalvelu on organisaation sisäinen osasto, joka vastaa käyttäjien teknisiin kysymyksiin. Suurin osa suurimmista IT-yrityksistä on perustanut neuvontapisteitä vastaamaan asiakkaidensa kysymyksiin. Kysymykset ja vastaukset siirretään yleensä sähköpostitse, puhelimitse, verkkosivustolla tai online-keskustelulla. Lisäksi on olemassa sisäisiä neuvontapisteitä, joiden tarkoituksena on tarjota samanlaista apua, mutta vain organisaation työntekijöille.
Johdanto Microsoft Azureen ja Microsoft Cloud | Tämän oppaan läpi opit mitä pilvipalvelussa on kyse ja kuinka Microsoft Azure voi auttaa sinua siirtämään ja johtamaan yritystä pilvestä.
Techopedia selittää asiakaspalvelun
Tavallinen tukipalvelu tarjoaa yhden yhteyspisteen käyttäjille avun saamiseksi. Yleensä ohjepöydät käsittelevät pyyntöjä käyttämällä asiakaspalvelinohjelmaa tai kysymysten seurantajärjestelmää, jonka avulla asiakaspalvelun käyttäjät voivat seurata käyttäjän pyyntöjä yksilöllisen tunnisteen avulla, löytää helposti ratkaisuja yleisiin kyselyihin, priorisoida tapaukset ja niin edelleen.
Suuremmissa neuvontapisteissä käytetään erilaisia tasoja erilaisten kysymysten hallitsemiseksi. Ensimmäinen taso on yleensä asetettu vastaamaan todennäköisesti yleisimpiin kysymyksiin tai tarjoamaan vastauksia, jotka yleensä kuuluvat tietokantaan tai UKK: hon. Jos asiakaspalvelun teknikot eivät pysty ratkaisemaan kysymystä ensimmäisellä tasolla, kysymys siirretään sitten toiselle tasolle, jolla on yleensä paremmin koulutettu henkilökunta, joka pystyy käsittelemään monimutkaisempia kyselyjä. Organisaatiot voivat käyttää myös kolmatta korkeampaa tasoa, ryhmää, joka yleensä käsittelee ohjelmistokohtaisia vaatimuksia, esimerkiksi virhekorjauksia ja päivityksiä, joilla on suora vaikutus suurempiin asiakkaisiin.
Joitakin tukipalveluun liittyviä standardinimikkeitä ovat IT-vastauskeskus, tietokonetukikeskus, tietokeskus, IT-ratkaisukeskus, asiakastukikeskus, tekninen tukikeskus, resurssikeskus jne.