Sisältö
- Myytti 1: DX: ssä on kyse tekniikasta.
- Myytti 2: Ihmiset ovat innokkaita muutoksiin.
- Myytti 3: Kaikki tekevät sen.
- Ei vikoja, ei stressiä - vaiheittaiset ohjeet elämää muuttavien ohjelmistojen luomiseen tuhoamatta elämääsi
- Myytti 4: Epäonnistuminen on huonoa.
- Myytti 5: DX on sama kaikille.
Lähde: Wrightstudio / Dreamstime.com
Ottaa mukaan:
Digitaalimuutos on kuuma aihe yritystoiminnassa, mutta voisitko kertoa totuuden hypestä lukuun ottamatta?
Digitaalimuutos (DX) on nykyään käytännössä kaikkien liiketoimintamaailman mielessä. Kuten Uberin äkillinen ja nopea nousu on osoittanut, kokonaisten pitkäaikaisten teollisuusalojen ylittäminen vie nykyään vain matkapuhelinsovelluksen.
Tämä saa kaiken tyyppiset ja kokoiset yritykset uudistamaan IT-infrastruktuuria, päivittämään prosesseja, järjestämään työvoimansa uudelleen ja valmistautumaan muuten valmiiksi taloudelle, joka perustuu digitaalisiin palveluihin ja sovelluksiin eikä tuotteisiin. Mutta kaiken tämän huplan keskellä juurtuvat joukko väärinkäsityksiä, joiden seurauksena jotkut ylimmät johtajat saavat väärän kuvan siitä, mistä DX on kyse, ja saavat heidät lopulta omaksumaan väärän lähestymistavan onnistuneeseen muutokseen.
Myytti 1: DX: ssä on kyse tekniikasta.
Pivotalin markkinointijohtaja Richard Seroter lähetti äskettäin InfoWeekille, että vaikka tekniikka on tärkeä tekijä DX: ssä, sen ei pitäisi olla muutoksen ainoa painopiste. Kulttuurilla, prosesseilla, tavoitteilla ja monilla muilla tekijöillä on kaikki merkitys, ja kukin näistä tekijöistä vaikuttaa muutoksiin toisissa.
Seroterin mukaan menestyäkseen nykypäivän digitaalitaloudessa yrityksen on otettava silmänsä pois uudesta teknologiasta ja aloitettava ajattelu tuloksista. Pitääkö sen parantaa asiakaspalautetta? Pitäisikö sen lisätä uusien ohjelmistojen iteraatiota? Kuinka se voi tuottaa enemmän arvoa? Kummassakin tapauksessa on todennäköisesti tekniikkaa, joka voi auttaa saavuttamaan nämä tavoitteet, mutta tarkoituksena on alkaa miettiä, mitä haluat suorittaa ensin ja sitten kääntää suunnittelujärjestelmiä ja prosesseja sieltä, ei vain hankkia uusinta ja suurinta tekniikkaa siinä toivossa, että se antaa sinulle reunan. Loppujen lopuksi muutos tarkoittaa muutosta, ei tilanteen parantamista.
Myytti 2: Ihmiset ovat innokkaita muutoksiin.
Johtamisguru Cheryl Cranin mukaan työntekijöiden vastustuskyky on yleensä suurin rajoite digitaalimuutoksiin. Kuten hän selitti toimitusjohtajalle World, muutos on vaikeaa, ja se vaatii yleensä enemmän työtä ja aiheuttaa suurempaa pahenemista ennen etujen toteutumista. Siksi suurin osa ihmisistä reagoi DX: ään yhdellä kolmella tavalla: pelko, takaisku tai tarjous lisätä omaa henkilökohtaista voimaansa sen sijaan, että tuettaisiin yrityksen tavoitteita kokonaisuutena.
Onnistuneen muutoksen aikaansaamiseksi yritysjohtajien tulisi keskittyä ensin parantamaan välittömästi työntekijöiden prosesseja ja työnkulkuja, mieluiten aloittamalla keskeisistä sidosryhmistä, ja sitten asteittain siirtymään laajempaan organisaatioon heti, kun keskeiset käyttöönotto- ja integraatiokysymykset ovat tiedossa. (Jos haluat lisätietoja työntekijöiden osallistumisesta DX: ään, katso Digitaalisen muutoksen inhimilliset elementit: Työntekijöiden sitoutuminen.)
Myytti 3: Kaikki tekevät sen.
Australialaisen Telstra-yrityksen Telstran tutkimukset ovat todenneet, että vain 21% vanhemmista päätöksentekijöistä pitää organisaatioitaan "digitaalisesti kypsinä", kun taas 30% vastaa, että he eivät ole edes aloittaneet muutosta. Lisäksi useimmilla käynnissä olevilla ohjelmilla on taipumus olla pirstoutuneita ja kasvavia, mikä ei ole välttämättä huono asia (katso myytti 2), mutta se huomauttaa tosiasian, että DX on edelleen hyvin lapsenkengissä.
Tätä ei tietenkään pidä pitää tekosyynä viivästymiselle. Kuten Telstran Michael Ebeid toteaa:
Ei vikoja, ei stressiä - vaiheittaiset ohjeet elämää muuttavien ohjelmistojen luomiseen tuhoamatta elämääsi
Et voi parantaa ohjelmointitaitojasi, kun kukaan ei välitä ohjelmiston laadusta.
Tämä osoittaa yrityksille selkeän mahdollisuuden sekä nostaa että integroida lähestymistapaansa digitaalimuutokseen. Vaikka digitaalisen muuntamisen integrointiin koko liiketoimintaan voidaan tehdä enemmän, sitä on johdettava selkeällä yritysstrategialla, joka sisältyy C-sarjaan ja yrityksen hallituksiin.
Yritysten olisi myös pidettävä mielessä, että aivan uudenlainen aloittavien yritysten sukupolvi on valmis ottamaan digitaaliset palvelupohjaiset liiketoimintamallit käyttöön ilman, että niitä tarvitsee muuttaa kokonaan. Suurin osa näistä yrityksistä on luotu digitaaliseksi alusta alkaen, ja ne todennäköisesti hyödyntävät ensin 5G: tä, Internet-verkostoa, mikropalveluita ja laajaa joukkoa muita kehityssuuntauksia, joiden avulla jätettä ja tehottomuutta voidaan poistaa nykyisistä liiketoimintamalleista.
Myytti 4: Epäonnistuminen on huonoa.
McKinsey and Co: n äskettäinen raportti paljasti, että jopa tekniikkaosaavien yritysten keskuudessa vain noin neljännes digitaalisista hankkeista onnistuu. Alalla, kuten energia ja teollisuus, osuus on niinkin alhainen kuin 4%. Jokainen epäonnistuminen on kuitenkin oppimismahdollisuus, ja jos digitaalisesti muuttunut organisaatiorakenne on vakaa, palautteen syöttämiselle ja analysoinnille, suositeltujen korjausten laatimiseen ja niiden toteuttamiseen tulisi olla sujuva prosessi. Sieltä on tarpeen toistaa prosessi, kunnes onnistunut, optimoitu työnkulku on saavutettu tai koko idea lähetetään takaisin piirustuspöydälle.
Tähän päivään mennessä, McKinsey sanoo, onnistuneet projektit keskittyvät yleensä uusien tuotteiden tai palveluiden lanseerauksiin ja uusien markkinoiden hyödyntämiseen, ei pelkästään nykyisten toimintamallien digitalisointiin. Menestys tulee usein myös vasta sen jälkeen, kun muutoksen laajuus on saavuttanut tietyn rajan, kuten useissa liiketoiminnoissa tai liiketoimintayksiköissä. (Haluatko tietää enemmän DX: n käyttöönotosta? Tutustu digitaalisen muuntelun tekemiseen ja tekemiseen.)
Myytti 5: DX on sama kaikille.
Yrityskonsultti Lisa Croft totesi hiljattain CMSWire-julkaisussa, että muutoksen veturit vaihtelevat toimialoittain, organisaatioittain ja joskus saman organisaation yksiköiden välillä. Haasteena on luoda riittävän joustava digitaalinen ekosysteemi, jotta jokainen pystyy optimoimaan oman kokemuksensa, mutta riittävän laaja, jotta se myötävaikuttaa tasa-arvoisesti yhteiseen organisaatioon.
Osa tätä haastetta on tunnistaa ongelmat, joita toivot ratkaisevan, ja mahdollisuudet, joihin toivotte liittyvän DX: n kautta, ja mukauttaa muutokset sitten näiden linjojen mukaisesti. On myös tärkeää ymmärtää, että DX ei ole yhden ja yhden asteen sopimus; koko organisaation tulisi omaksua ajatus siitä, että tämä on jatkuva prosessi sekä teknologian kehittämisen että prosessien ja liiketoimintamallien hienosäätön kannalta. Sellaisena se jatkaa monien haasteiden, tavoitteiden ja tulosten vastaamista niiden kehittyessä ajan myötä.
Digitaalimuutos ei ole mitenkään helppoa, ja tulokset ovat epävarmoja. Mutta päivän päätteeksi liiketoiminnan tehtävä, kuten se on aina ollut, on kehittyä tai kohdata sukupuutto. Jotkut kuluttajat pitävät valintaa hitaamman ja kalliimman tai nopean ja halvan välillä, kun taas he valitsevat entisen.