Sisältö
- Määritelmä - mitä puhelunhallinta tarkoittaa?
- Johdanto Microsoft Azureen ja Microsoft Cloud | Tämän oppaan läpi opit mitä pilvipalvelussa on kyse ja kuinka Microsoft Azure voi auttaa sinua siirtämään ja johtamaan yritystä pilvestä.
- Techopedia selittää puhelunhallinnan
Määritelmä - mitä puhelunhallinta tarkoittaa?
Puhelunhallinta on yrityspuhelinvaihteessa tai puhelinvaihteessa toiminto, joka ohjaa puheluita oikeaan määränpäähän. Puhelunhallinta ylläpitää myös yhteyttä puhelun kahden päätepisteen välillä. Se on yksi tärkeimmistä tietoliikennekategorioista VoIP-järjestelmissä.
Puhelunhallintaa kutsutaan myös puhelun käsittelyksi.
Johdanto Microsoft Azureen ja Microsoft Cloud | Tämän oppaan läpi opit mitä pilvipalvelussa on kyse ja kuinka Microsoft Azure voi auttaa sinua siirtämään ja johtamaan yritystä pilvestä.
Techopedia selittää puhelunhallinnan
Puhelunhallinta on PBX-järjestelmien ominaisuus, joka määrittää, mihin puhelut reititetään ja ylläpitää yhteyksiä. Puhelunhallinta saattaa esimerkiksi havaita puhelun päättyneen tai aloittaa puhelun uudelleen, jos se lopetetaan äkillisesti. Muut puhelinpalvelut, kuten puhelun odotus, toteutetaan puhelunohjausjärjestelmässä. Koska PBX-järjestelmien on oltava luotettavia, puhelunhallintaa koskevan ohjelmiston kirjoittaminen voi olla pitkä prosessi.
Puhelunhallinta on entistä monimutkaisempaa, kun VoIP ja yhtenäiset viestintäjärjestelmät lisääntyvät yrityksessä. VoIP-järjestelmissä puhelunhallinta käyttää Q.931-protokollaa. Moderni VoIP-järjestelmä voi sisältää äänipuhelujen lisäksi myös videoneuvottelut, mikä tekee puhelunhallinnasta entistä monimutkaisemman kuin perinteisissä puhelinvaihteissa.