Sisältö
- Mitä yritykset ajattelevat
- Mikä on digitaalinen muutos?
- Kuinka digitaalimuutos voi parantaa asiakaskokemusta
- Ei vikoja, ei stressiä - vaiheittaiset ohjeet elämää muuttavien ohjelmistojen luomiseen tuhoamatta elämääsi
- Digitaalisessa muutoksessa käytetyt työkalut
- Joitakin käytännön tapauksia
- johtopäätös
Lähde: Photojogtom / Dreamstime.com
Ottaa mukaan:
Hyvä asiakaskokemus on avain hyvään liiketoimintaan, ja digitaalimuutos, iso data ja analytiikka auttavat yrityksiä parantamaan asiakaspalvelukokemustaan.
Digitaalimuutos on avainalue asiakaskokemuksen parantamiseksi. Suuret tiedot ja analytiikka ovat vain työkaluja auttamaan digitaalista muutosta. Internetin alkuaikoina asiakaskäyttäytymistä verkkosivuilla pidettiin asiana, jota organisaatiot eivät pysty hallitsemaan. Mutta muutettaessa digitaalimaailmaksi iso data ja analytiikka voivat auttaa organisaatioita ymmärtämään, mittaamaan ja hallitsemaan asiakkaiden toimintaa verkkosivuillaan. Digitaalimuutos voi parantaa asiakaskokemusta ja auttaa lisäämään liiketoimintaa.
Mitä yritykset ajattelevat
Nykyään yritykset kilpailevat kiihkeästi saadakseen asiakkaiden huomion. Tätä varten heidän on yksinkertaistettava asiakkaan ongelmia, kun ne ovat vuorovaikutuksessa heidän kanssaan digitaalisesti. Täältä löytyy iso data ja analytiikka. Ne ovat yksinkertaisesti työkaluja, jotka voivat auttaa kääntämään digitaalisen muutoksen muodossa aikaan vallankumouksen. Digitaalimuutos on välttämätön yritykselle, jos se haluaa menestyä nykyaikana. Yhtiö ei voi menestyä yksinkertaisesti käyttämällä joitain työkaluja julkistaakseen läsnäolonsa Internetissä. Sen on myös käynyt läpi muutos, jotta näitä tekniikoita voidaan hyödyntää todella.
Mikä on digitaalinen muutos?
Yrityksen digitaalimuutos tarkoittaa itse asiassa prosessia, jolla yritys kypsyy digitaalisesti kypsäksi ja saavuttaa vankan digitaalisen läsnäolon Internetissä. Tämä saavutetaan monivaiheisella prosessilla, jossa yritys luo toimivan verkkosivun, sijoittautuu sosiaaliseen mediaan ja alkaa lopulta kerätä tietoja monista lähteistä.
Tämä digitaalimuutos on välttämätön, koska sen avulla yritys voi määrittää asiakkaidensa mieltymykset ja tarkistaa myös, onko olemassa olevassa verkkokaupan järjestelmässä rajoituksia. Ajan myötä yritykset oppivat digitaalitekniikan tärkeydestä ja muutoksen läpikäynnistä voidakseen tehokkaasti hallita yritystoimintaa ja pysyä kilpailijoidensa kanssa.
Kuinka digitaalimuutos voi parantaa asiakaskokemusta
Digitaalimuutosta voidaan pitää prosessin viimeisenä vaiheena, jonka kautta yrityksestä tulee digitaalisesti kehittyneempi ja sidoksissa asiakkaisiinsa. Tämä on erittäin tärkeää, koska prosessi voi määrittää yrityksen asiakkaiden ja tulevien asiakkaiden käyttäytymisen heidän käydessään yrityksen verkkosivuilla.
Ensimmäinen askel on olla digitaalisesti pätevä muiden yritysten kanssa. Jos yritys on digitaalisesti pätevä muihin yrityksiin nähden, sillä on ainakin toimiva verkkosivusto, jolla voi olla ainakin rajoitettu käyttö asiakkaalle. Tämän sivuston ei kuitenkaan odoteta olevan erittäin dynaamista tai hyödyllistä. Se ei ehkä ole edes mobiiliystävällinen, mutta se tarkoittaa, että yritys on tullut digitaalimarkkinoille.
Toisessa vaiheessa yrityksestä tulee digitaalisesti lukutaito. Yhtiö on nyt läsnä sosiaalisen verkostoitumisen sivustoissa ja sosiaalisessa mediassa. Yhdessä tämän kanssa verkkosivusto on aiempaa paljon dynaamisempi ja vastaa asiakkaiden tarpeisiin tehokkaasti. Sivustosta tulee myös sopiva mobiililaitteille. Jotkut edistyneemmät ominaisuudet, kuten ostoskori, voidaan lisätä myös verkkosivustoon. Siksi tässä vaiheessa yrityksen on koottava kaikki välineet, joita tarvitaan yrityksen tekemiseksi digitaalisesti kypsäksi ja hienostuneeksi. Jotta se olisi todella digitaalisesti kypsä, sen on kuitenkin suoritettava kolmas ja viimeinen vaihe.
Nyt kun yritys on valmis läpikäymään täydellisen digitaalimuutoksen, se luo erityisen tiimin tutkimaan isojen tietojen keruun ja analysoinnin asioita. Ryhmässä on suuria tietotekijöitä, analyytikoita ja erityisiä laskentarakenteita keräämistä ja käsittelyä varten. Suurista tietolähteistä kerätyllä tiedolla on suuri merkitys tärkeissä markkinointipäätöksissä. Siksi se ymmärtää isojen tietojen käytön valtavan hyödyn ja edut ja tarjoaa myös sujuvamman asiakaspalvelun.
Ei vikoja, ei stressiä - vaiheittaiset ohjeet elämää muuttavien ohjelmistojen luomiseen tuhoamatta elämääsi
Et voi parantaa ohjelmointitaitojasi, kun kukaan ei välitä ohjelmiston laadusta.
Suorittamalla mainitut vaiheet yritys todennäköisesti löytää helposti osto- ja myyntimenettelyn viat. Esimerkiksi se voi tutkia koko maksuprosessia ja löytää tarkalleen, mikä osa siitä keskeytetään. Tämä auttaa yritystä tasoittamaan prosessia ja tarjoamaan hyvän asiakaskokemuksen.
Digitaalisessa muutoksessa käytetyt työkalut
Tärkein työkalu, jota yrityksen digitaalisessa muutoksessa käytetään, on iso data. Big data -analytiikkaa voidaan käyttää asiakkaiden ymmärtämiseen paremmin, ja sitä voidaan käyttää asiakaskokemuksen parantamiseen.
Tiedot käsittelee big data -ryhmä keräämisen jälkeen. Tällä hetkellä monia suuria tietojenkäsittelytyökaluja käytetään kääntämään sekoitettu datajoukko merkitykselliseksi informaatioksi. Sitten näitä tietoja käytetään moniin ongelmiin ratkaisujen löytämiseksi.
Joitakin käytännön tapauksia
Monet yritykset ovat käymässä läpi digitaalimuutosta lisäetujen ja asiakkaiden helpottamiseksi. He ovat saavuttaneet tämän monilla erilaisilla menetelmillä, mutta kaikki nämä organisaatiot ovat käyttäneet isojen tietojen analysointia ensisijaisena työkaluna tässä muutoksessa.
Esimerkiksi Alnatura-niminen luomuruokakaupan ketju Saksassa on onnistunut nelinkertaistamaan myyntiään vain kahdeksassa vuodessa tekemällä digitaalisen muutoksen. Tämä yritys teki 690 miljoonaa euroa vuosina 2013–14. He ovat siirtäneet suuria määriä tietoja tehokkaaseen järjestelmään, jotta niiden käyttö olisi helpompaa ja nopeampaa.
Suosittu kahvinkeitinyritys Nespresso on myös saanut suuria voittoja ja parantanut asiakaskokemustaan tekemällä digitaalimuutoksen. Nespresso on tehnyt sen ymmärtääksesi paremmin asiakkaiden mieltymyksiä ja makuja. Suurella datalla oli siten merkittävä rooli siinä.
Toinen esimerkki on T-Mobile. Tämä yritys on asiakaskeskeinen ja sen tavoitteena on tarjota asiakkailleen edullisia ja korkealaatuisia matkapuhelimia. Sillä on erittäin tehokas IT-ala, joka on erikoistunut testaukseen digitaalisen muunnoksen ansiosta.
johtopäätös
Nykyaikana yritykset ja yritykset yrittävät parhaansa houkutella eniten asiakkaita tarjoamalla sujuvaa asiakaspalvelua. Tätä varten heidän täytyy käydä läpi digitaalisen muutoksen prosessi. Digitaalimuutos voi olla erittäin hyödyllinen sekä organisaatiolle että sen asiakkaille.
Digitaalimuutos saadaan aikaan käyttämällä erilaisia työkaluja, jotka liittyvät big data -analytiikkaan. Tämä voi viime kädessä johtaa sujuvaan kokemukseen asiakkaalle. Monet menestyneet yritykset ovat käyneet läpi tällaisen muutoksen. Siksi organisaation digitaalimuutos on nykyään erittäin välttämätön, jos organisaatio haluaa menestyä ja kilpailla kaikkien kilpailijoiden edellä.